31 июля 2017 Интервью с пользователем: Антон Моисеенко

Продолжаем серию интервью с нашими пользователями. Кто они, как пришли в бизнес и как его развивают. Сегодня у нас в гостях Антон Моисеенко, владелец сайта kindlebook-nn.ru на платформе Nethouse.

 

Антон, добрый день. Расскажите о себе.
 

Меня зовут Антон, мне 30 лет. Интернет-торговлей я занялся 5,5 лет назад, тогда и создал свой первый интернет-магазин kindlebook-nn.ru. На данный момент это дело приносит примерно 2/3 моего ежемесячного дохода.

 

Как вы пришли в бизнес?
 

Все началось случайно. Заказал для себя электронную книгу Kindle из США по инструкции одного из блогеров. Ридер мне настолько понравился, что я ради интереса стал смотреть, предлагает ли кто-то эти устройства у нас в Нижнем Новгороде и в России. На тот момент в моем городе предложений не было. Разместил объявление на Авито и сразу же позвонили несколько человек. Свою книгу пришлось продать :)

 

Как выбираете модели для продажи?
 

Стараемся всегда держать в наличии "хиты". Товары, на которые уже длительное время держится высокий спрос. Это электронная книга Amazon Kindle Paperwhite, Xiaomi Powerbank 10000 mAh‎, фитнес-браслет Mi Band, наушники Meizu EP51. Но на одних хитах не выедешь, ведь эти товары представлены многими магазинами и маломаржинальны. Для ассортимента всегда есть наименования, которые пользуются меньшим спросом, но в целом существенно увеличивают показатель "прибыль" в конце месяца за счет своей большей маржинальности. 

Как выбираем товары? Мониторим конкурентов, новости поставщиков, Яндекс.Маркет, новости HiTech и стараемся предлагать не только уже завоевавшие популярность гаджеты, но и новинки, а также узконишевые товары, вроде умного дома или робота-пылесоса от Xiaomi.

 

Три самых популярных товара в вашем интернет-магазине.
 

Электронная книга Kindle Paperwhite 2016

Внешний аккумулятор Xiaomi Mi Power Bank 2 10000 mah

Спортивные беспроводные наушники Meizu EP51

Сколько у вас сотрудников?

 

Это семейный микро-бизнес, работает два человека.

 

Что самое сложное в вашем бизнесе?
 

Самое сложное и одновременно самое важное в бизнесе — это продажи. Я не могу выделить что-то одно, ведь вся работа направлена именно на продажи и увеличение показателей оборота и прибыли.

 

Оборот раскроете?
 

Финансовые показатели бизнеса не раскрываю. Коммерческая тайна.

 

Перейдем к сайту и продвижению. Каких возможностей вам не хватает в Nethouse?
 

Nethouse предлагает очень удобный и универсальный инструмент именно для микро и малого бизнеса. Конструктор освобождает предпринимателя от ненужной рутины вроде настройки интеграции со сторонними сервисами, погружения в технические особенности и т.д. К сожалению, в этом есть и обратная сторона: типовой дизайн, отсутствие необходимых индивидуальных решений, медленное реагирование на запросы пользователей. Не буду оригинальным, если скажу, что в Nethouse не хватает личного кабинета, полноценной интеграции с транспортными компаниями и почтовыми службами, возможностей в выборе дизайна, стабильности работы.

 

Как продвигаете сайт? Что пробовали, что работает лучше всего?
 

Основной поток заказов идет с Яндекс.Маркета, поиска, Авито, Юлы. Контекстную рекламу пробовали, но в силу непрофессионализма в этой сфере, результат был нулевой. Из социальных сетей тоже только единичные заказы. Кстати, если кто-то из читателей предлагает услуги по настройке контекста, мы открыты для предложений.

 

Работаете ли в направлении SEO-продвижения?
 

Специальная работа в направлении SEO-продвижения не ведется.

 

Размещение на Яндекс.Маркете эффективно?
 

Размещение на Яндекс.Маркете эффективно. Дорого, но эффективно.

У вас масса конкурентов. Чем вы лучше и почему клиент должен выбрать именно вас?
 

Мы узкоспециализированный магазин. Никто в России не предлагает такого удобного и прозрачного способа покупки и доставки электронных книг Amazon Kindle как мы. У нас быстрая и эффективная поддержка покупателей, онлайн оплата без комиссии, бесплатная доставка по городу в удобное время и доставка в любую точку России от 300 рублей, возможность выбрать подарочную упаковку. За счет небольшого объема заказов мы обеспечиваем действительно индивидуальный подход. Все 38 отзывов на ЯндексМаркете имеют 5 звезд и подтверждают мои слова.

 

Какими дополнительными сервисами пользуетесь?
 

Никаких дополнительных сервисов на сайте нет.

 

Насколько популярна оплата онлайн на сайте?
 

Онлайн оплата на сайте — это "маст хэв". Страшно сказать, но мы подключили онлайн оплату только в январе 2017 года. Кстати, примерно в одно время с переходом на адаптивный дизайн. Возможность оплатить картой или электронными деньгами на сайте для покупателя — это основа основ. Особенно онлайн оплата актуальна для других городов. По моим ощущениям, доверие к интернет-магазинам, где предлагается перевести оплату за товар на карточку Сбербанка, стремится к нулю.

 

Как у вас обстоят дела с гарантией? Много ли обращений?
 

На все электронные устройства мы предоставляем гарантию 12 месяцев. Кроме наушников и гарнитур — на них 6 месяцев. Моя принципиальная позиция — продавать только брендовые товары. Исключение составляют только некоторые аксессуары.

Обращений по гарантии за все время работы магазина было менее 10. Электронные читалки от Amazon отличаются высочайшей надежностью, продукция Xiaomi также знаменита своим качеством. Конечно, брак бывает у всех производителей без исключения.

 

Как организована доставка? Насколько оперативно клиенты получают заказы?
 

По своему городу (Нижний Новгород) доставляем заказы своими силами. Доставка осуществляется или в день заказа, или на следующий день. По России доставляем Boxberry, EMS и Почтой России. Способы отличаются по срокам доставки и, соответственно, по стоимости.

Хотелось бы отдельно остановиться на условиях доставки. Мы не предлагаем покупателям изучать тарифы транспортных компаний, штудировать их сайты и заниматься вычислениями. Для каждого из четырех способов доставки у нас установлены фиксированные тарифы.

Например, доставка любого товара Почтой России и в ближайший Владимир, и в далекий Благовещенск стоит всего 300 рублей. Доставка до ПВЗ Boxberry для любого города стоит 400 рублей. Все расходы на упаковку, материалы, доставку включены в стоимость. Просто, понятно и не дорого. У покупателя не должна подниматься температура при ознакомлении с условиями и стоимостью доставки до его города.

Из каких городов поступает больше всего заказов?
 

Больше всего заказов поступает из Нижнего Новгорода. На второе место можно поставить Казань, Самару, Владимир, Уфу. Интересно, что из Санкт-Петербурга за все 5,5 лет работы не было ни одного заказа.

 

Самая интересная продажа в вашей практике.
 

Один из покупателей попросил нарисовать на товарном чеке уточку. Вот это, пожалуй, самая интересная продажа за все время.

 

Какие планы?
 

В планах на ближайший год расширить ассортимент еще одним-двумя брендами. Сделать интеграцию с ТК. Освоить контекстную рекламу, ретаргетинг.

 

Традиционный вопрос. Что пожелаете своим коллегам-предпринимателям из Nethouse?
 

Коллегам-предпринимателям из Nethouse желаю постоянно учиться, совершенствовать каждый день хотя бы что-то одно в своей работе, любить своих клиентов и каждый день стараться сделать процесс совершения покупки в вашем магазине еще более приятным. Но кроме постоянной работы, нужно еще и находить время для новых впечатлений, например, активных самостоятельных путешествий. Такая смена деятельности обязательно принесет плоды в бизнесе. С удовольствием сделаю скидку для всех коллег по цеху. По промокоду promomarket скидка 5% на весь ассортимент магазина kindlebook-nn.ru.

 

Спасибо за интервью. Успехов вам!

 

Если вы хотите стать героем рубрики, напишите на pr@nethouse.ru с указанием адреса сайта и краткого рассказа о себе и своем бизнесе.