17 декабря 2019 Энциклопедия интернет-бизнеса. Глава 64.
- Электронная почта — привычный формат общения, у которого есть существенный минус — скорость ответа. Поэтому клиенты все чаще отдают предпочтение другим каналам.
- Группы и страницы в социальных сетях — пользователи могут увидеть интересный пост или предложение и задать вам вопрос в сообщениях. Если они не получат быстрого ответа, интерес будет потерян, а продажа — упущена.
- Мессенджеры — они стали важным способом общения с близкими, коллегами, и, конечно, компаниями. Бренды активно общаются с клиентами в самых популярных мессенджерах в России — WhatsApp, Viber, Telegram.
- Яндекс.Диалоги — это чат в поиске Яндекса. Преимущество канала в том, что вы можете начать общение с пользователем, пока тот находится в процессе изучения поисковой выдачи. Тогда у вас появляется возможность сразу показать, что именно на вашем сайте есть то, что он ищет.
- Чат в мобильном приложении — если у вас есть мобильное приложение, стоит добавить туда и чат, чтобы клиентам не приходилось искать контактную информацию и открывать сайт, чтобы задать вопрос.
- Не отвечайте односложно. Давайте подробные развернутые ответы. Это покажет, что вы готовы уделить время клиенту и заинтересованы в решении его вопроса.
- Старайтесь отвечать как можно быстрее. С каждым годом пользователи готовы ждать ответа все меньше, а, не дождавшись, они просто закрывают чат.
- Ведите диалог вежливо и доброжелательно. Никому не хочется получить грубый ответ на свой вопрос или жалобу. К тому же, негативный опыт клиент точно запомнит навсегда и с большой вероятностью расскажет о нем знакомым.
- Пишите без ошибок. Грамотность ваших ответов может влиять на мнение пользователя о компании.
- Не молчите. Если вам нужно время на решение вопроса, дайте клиенту об этом знать.
- Не злоупотребляйте профессиональными терминами. Если ваш клиент не поймет, что вы ему ответили, это не принесет вам никакой пользы.
- Электронная почта:
- Мессенджеры:
- Социальные сети:
- Яндекс.Диалоги:
- Чат в мобильном приложении
Поделиться новостью
TweetПоследние новости
Nethouse.События: интеграция с amoCRM, вебхуки, варианты в форме, промокоды для видов билетов и другие обновления
Отчитываемся о проделанной работе и очередных обновлениях сервиса за март. В кризисный период по-прежнему предлагаем организаторам лучшие финансовые условия для сотрудничества: комиссия от продажи билетов — 4.9%, комиссия на возврат билетов — 1%...
График работы компании на период 28.03 — 30.04
Указом Президента РФ период с 28 марта по 30 апреля объявлен выходным, но все сервисы платформы Nethouse будут работать в обычном режиме и помогать вам по всем вопросам. Наша компания соблюдает карантин и перешла на работу из дома...
Реклама в Facebook и Instagram. Скидка 23%!
Теперь специалисты нашего сервиса Nethouse.Продвижение готовы грамотно настроить и целый месяц вести рекламу за вас не только в социальной сети ВКонтакте, но также в Facebook и Instagram...
Энциклопедия интернет-бизнеса. Глава 65.
TikTok — это платформа для создания и просмотра коротких видеороликов, а также социальная сеть, которая с каждым годом становится все популярнее. Расскажем подробнее о сервисе и рекламе в нем.
Nethouse.События: отзывы организаторов
Наш сервис Nethouse.События становится все более функциональным и популярным. Все чаще организаторы выбирают именно его для создания страницы мероприятия, регистрации участников и продажи билетов. Ниже несколько новых отзывов...
Истории успеха клиентов Nethouse
11.11.2020 нашему конструктору сайтов исполнится 9 лет. Все это время мы помогаем нашим пользователям больше зарабатывать с помощью выхода в интернет. Некоторые из тех, кто сейчас читает этот текст, с нами с самого основания (за что им отдельное спасибо), другие — несколько лет, а кто-то присоединился совсем недавно. Сегодня Nethouse — это несколько десятков тысяч сайтов для бизнеса и полноценное сообщество предпринимателей.