Все новости 27 ноября 2025 Все теги

Что такое CRM-система: основные функции, как выбрать, ТОП-10 лучших CRM-систем в 2025 году

CRM-система обеспечивает автоматизацию и контроль всех этапов взаимодействия бизнеса с клиентами. Хранит и систематизирует информацию о покупателях и заказах, упрощает работу менеджеров, делает более целевым маркетинг. Рассматриваем на примерах, что такое CRM-система, представляем ТОП-10 лучших в 2026 году.

CRM-система – что это такое простыми словами

CRM-система — это программа, которая помогает компании управлять взаимоотношениями с покупателями. Осуществляет централизованное хранение всех данных о взаимодействиях с клиентами, что позволяет создавать персональные карточки, отслеживать историю, запускать точечный маркетинг. В зависимости от функционала, системы поддерживают следующие данные:

контакты клиентов;
историю взаимодействия с пользователем от первого касания: заказы, интересы, дата последней покупки, иное;
записи звонков и переписка;
стадия, на которой находится сделка;
запланированные задачи для менеджеров.

Система объединяет данные, поступающие из разных каналов. Так, если компания имеет интернет-магазин, запустила лендинг, использует социальные сети и мессенджеры, то все контакты и заявки будут поступать в CRM. Бизнес получает единое пространство, отпадает потребность в ведении таблиц, ручном создании графиков или обработке информации.

Модули и принцип работы CRM

CRM состоят из разных модулей, ориентированных на решение конкретных задач. Выделим основные, которые должны быть в каждой универсальной системе:

работа с клиентами: сбор, хранение, обработка информации о покупателях, заказах, истории взаимодействия;
управление продажами: настройка и мониторинг воронки, постановка задач, контроль сделок на разных этапах, сбор возражений;
автоматизация: отправка напоминаний персоналу, рассылки, фиксирование изменений;
аналитика: сбор информации с последующим созданием отчетов, представленных в виде удобных таблиц и графиков;
интеграции: система легко интегрируется с телефонией, почтовыми сервисами, мессенджерами и другими внешними продуктами.

Принцип работы CRM простой: компания регистрирует разные группы сотрудников, которые получают доступ к единой базе данных. Персонал выполняет поставленные задачи: менеджеры обрабатывают заявки, маркетологи — запускают рассылки, операторы — обзванивают. Каждое действие фиксируется, что позволяет формировать отчеты, контролировать работу команды, планировать.

Какие задачи решает CRM-система

Система полезна в продажах, маркетинге, коммуникации и обслуживании. Повышается скорость обработки заявок, устанавливается контроль над клиентской базой. Так, применив фильтр, менеджер может выбрать спящих потребителей и отправить им письмо или сообщение, которое напомнит о компании и инициирует новую продажу. Основные задачи, которые решает CRM-система:

автоматизация маркетинговых кампаний;
управление процессом продаж от первого контакта до закрытия сделки;
контроль движения лидов по этапам воронки;
сегментация базы для запуска точечных маркетинговых кампаний;
структурирование информации о клиентах: на каждого формируется отдельная карточка;
автоматизация рутинных операций: выставление счетов, фиксирование входящих заявок;
массовые операции, например, отправка рассылок;
запись разговоров и текстовых диалогов;
формирование отчетов по работе отделов и финансовым результатам;
оценка эффективности каждого сотрудника и рекламных каналов;
отправка задач в режиме реального времени, распределение лидов между персоналом.

Система фиксирует входящие заявки и автоматически распределяет их по сотрудникам, поэтому клиенты не теряются и не ждут ответ слишком долго. Сегментирует заказчиков по заданным признакам, помогает создавать индивидуальные предложения и проводить оценку результатов.

Какому бизнесу нужна CRM

Системы являются универсальным продуктом, который совместим с любым видом бизнеса. Их используют как небольшие розничные интернет-магазины, так B2B-гиганты с сотнями тысяч контактов. Выделим признаки, которые указывают на потребность внедрения CRM-системы:

количество активных контактов превышает 100 единиц;
в отделе продаж работает более двух менеджеров;
цикл сделки длится более одной недели и требует контроля этапов;
компания использует 2-3 канала для привлечения заявок;
отсутствует доступ к истории общения с клиентом;
регулярно теряются заявки, звонки или сообщения покупателей;
ориентация на выстраивание долгосрочных взаимоотношений с аудиторией.

CRM-система не требуется, когда клиентская база небольшая. Если работает один менеджер и в базе 20-30 контактов, то можно справиться без автоматизации. Однако на рынке представлены варианты даже для микробизнеса: они способны масштабироваться и расти вместе с компанией.

Основные функции CRM-системы

Функционал CRM-системы охватывает три области: управление продажами, маркетинговые активности и обслуживание покупателей.

Управление продажами

CRM систематизирует процесс продаж:

автоматическое создание карточки клиента при поступлении заявки;
контроль движения сделки по этапам воронки;
напоминания о звонках и запланированных встречах;
автоматическое выставление счетов и формирование договоров;
фиксация истории всех контактов, включая записи разговоров;
распределение новых лидов между менеджерами с учетом их загрузки.

Автоматизация маркетинга

CRM использует данные о покупателях для повышения эффективности рекламы, позволяя отправлять персонализированные предложения. Снижаются расходы на маркетинг: привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже по сравнению с удержанием старого. Функционал включает:

сегментацию базы по заданным критериям: интересам, дате последней покупки, сумме чека;
запуск массовых рассылок по сегментированным спискам через email или мессенджеры;
настройка автоцепочек писем для прогрева аудитории;
мониторинг эффективности рекламных кампаний и каналов привлечения;
прогнозирование спроса на основе исторических данных о продажах.

Обслуживание клиентов

Повышаются стандарты качества обслуживания. Время обработки заявок сокращается, а нагрузка равномерно распределяется между всеми менеджерами. Функции для клиентского сервиса:

автоматический сбор обращений из разных каналов в единое окно;
создание базы знаний с ответами на частые вопросы;
фиксация и отслеживание статуса каждой жалобы или обращения;
оценка скорости реакции и качества работы операторов.

Некоторые CRM поддерживают фиксацию разговоров и переписок, что важно для отслеживания KPI как целого отдела, так и отдельных специалистов.

Какие виды CRM-систем существуют

Операционные

Базовые версии с маленьким функционалом. Они умеют:

регистрировать входящие заявки;
выставлять счета;
систематизировать информацию об истории взаимодействия;
отправлять напоминания, фиксировать результат.

Считаются устаревшими, сегодня почти не используются, особенно в среднем и крупном бизнесе.

Аналитические

Наделены возможностями операционных систем, но имеют широкий аналитический функционал:

анализ клиентской базы и истории покупок;
прогнозирование спроса и определение наиболее прибыльных сегментов;
оценка эффективности рекламных каналов и маркетинговых акций;
отслеживание оттока клиентов, выявление причин ухода;
построение детализированных отчетов, включая финансовые и операционные данные.

Ведут мониторинг взаимодействия на всех этапах воронки, качества каналов продвижения, результатов по сегментам.

Отраслевые

Отраслевые CRM-системы адаптированы под нужды конкретных сфер бизнеса, учитывают специфику рынка и имеют узкоспециальный набор модулей. Что могут предлагать:

для недвижимости: учет объектов, работа с воронками по новостройкам и этажам, интеграция с базами данных;
для медицинских центров: ведение электронной медицинской карты, планирование записи к врачам;
для салонов красоты: управление расписанием мастеров, автоматическое напоминание о визите, учет расходных материалов.

Использование отраслевой системы ускоряет запуск, а бизнесу не приходится оплачивать ненужный функционал.

Облачные и коробочные

Классификация касается не функционала, а технической части:

облачные. Размещаются на сервере поставщика услуги, тарифицируются в формате подписки: клиент оплачивает месяц или полгода использования. Облачные CRM являются интегрируемыми, доступ осуществляется через браузер или мобильное приложение. Отличаются низким порогом входа (не нужно оплачивать сервер), быстрым запуском, а также автоматическим обновлением функционала. Обеспечение безопасности, проведение резервного копирования, устранение багов лежит на поставщике. Из минусов — ограниченные возможности кастомизации под требования бизнеса;
коробочные. Устанавливаются на сервера компании, предварительно нужно купить лицензию. Требуется наличие собственной ИТ-инфраструктуры. Коробочные версии являются кастомизируемыми: полная доработка, интеграция с внутренними системами. К минусам относятся высокие затраты на внедрение и обслуживание.

Для малого и среднего бизнеса достаточно облачных версий, которые можно настраивать под текущие цели. Для крупных компаний, особенно В2В, стоит рассматривать коробочные CRM.

Как выбрать CRM-систему

При выборе CRM нужно учитывать количество контактов, бизнес-задачи, требования к срокам запуска и стоимости. Выделим основные критерии:

соответствие функционала. Для малого бизнеса — простые облачные решения, для крупного — коробочные с кастомизацией;
отраслевая специализация. Актуальна для узконаправленных компаний, например, салонов красоты, медицинских центров или ресторанов. Для стандартного интернет-магазина можно подобрать функциональную универсальную систему;
масштабируемость. Сможет ли CRM расти вместе с компанией и справляться с возрастающим объемом не только заявок, но и задач;
автоматизация продаж. Настраиваемая воронка, создание карточек клиентов, постановка задач — то, что необходимо для достижения целей;
маркетинг. Модуль с инструментарием для сегментации, массовых рассылок, формирования персональных предложений, анализа рекламы;
интегрируемость. CRM должна поддерживать готовые решения для сайтов, мессенджеров, телефонии и других сервисов, которые использует бизнес. Если система не совместима с определенным продуктом, то потребуются доработки, что связано с дополнительными расходами.

Последний фактор — цена. В облачных версиях стоимость предопределяют объем задач, количество модулей и рабочих мест, в коробочных — услуги по доработке, внедрению, настройке и обучению персонала. До подключения рекомендуется получить консультацию у разных поставщиков, чтобы узнать среднерыночные тарифы и примерные сроки реализации.

Рейтинг CRM-систем: ТОП-10 лучших в 2025 году

1. amoCRM

amoCRM — популярная система, занимающая лидирующие позиции на российском рынке. Объединяет заявки, поступающие из форм на сайте, чатов, мессенджеров, электронной почты. Что здесь есть:

мобильное приложение со сканером визиток для быстрого добавления новых контактов;
полная интеграция с электронной почтой для сохранения всей истории переписки в карточке клиента;
интеграция с более чем 50 провайдерами телефонии, позволяющая звонить в один клик и сохранять записи разговоров;
встроенный мессенджер для оперативного общения и обсуждения задач внутри команды;
уникальная функция диджитал-воронки для автоматического продвижения клиентов по этапам продаж;
воронка для работы с периодическими продажами и повторными покупками;
API, сотни готовых виджетов для глубокой кастомизации и интеграции с другими системами, например, сайтами на конструкторе Nethouse.

Тарифы. В течение первых 14 дней CRM можно тестировать бесплатно. Доступны три тарифа, стоимость которых зависит от количества контактов и компаний, открытых сделок, дискового пространства и других выделяемых ресурсов. Минимальная стоимость — от 599 рублей в месяц за пользователя.

2. Битрикс24

Битрикс24 — еще один лидер рынка, сочетающий CRM-систему, инструменты для совместной работы, управления задачами и проектами. Использует искусственный интеллект Марта AI. Доступные функции:

управление клиентской базой без ограничений по количеству контактов, компаний и сделок;
хранение истории в единой карточке: переписки, звонки, покупки;
подключение всех каналов продаж к контакт-центру: телефон, почта, соцсети, онлайн-чат и формы;
возможность аренды номера или подключения собственной телефонии для звонков прямо из CRM с сохранением записей разговоров;
онлайн-запись для автоматизации бронирования и оплаты услуг;
CRM-маркетинг для сегментации клиентов, рассылок и запуска таргетированной рекламы;
функция Push CRM для напоминаний о задачах;
AI-помощник для расшифровки звонков, анализа разговоров и автоматического заполнения полей в сделке;
инструменты для работы с документами: создание, редактирование, отправка договоров и счетов;
функционал складского учета и расширенная интеграция с "1С", позволяющая синхронизировать каталоги, счета, отчеты и сделки;
аналитические инструменты для составления планов продаж и отчетов.

Есть коробочная и облачная версии, а также мобильная CRM для управления процессами в смартфоне.

Тарифы. Доступен бесплатный тариф с базовым набором инструментов, неограниченным количеством пользователей и дисковым пространством 5 Гб. В платных лимитируются диск и пользователи, стоимость — от 2490 рублей в месяц.

3. "1C:CRM Стандарт"

"1С:CRM Стандарт" — коробочное решение. Обеспечивает бесшовную интеграцию с типовыми конфигурациями "1С:Предприятие". Что здесь есть:

управление лидами, сделками и продажами;
регистрация всех запросов из почты, телефона, соцсетей, мессенджеров и веб-форм;
контроль и анализ эффективности каналов;
автоматизация рутинных операций с помощью триггеров;
тайм-менеджмент, управление бизнес-процессами, CRM-маркетинг;
сквозная аналитика: интеграция с коллтрекингом, загрузка затрат на рекламу и анализ кампаний;
использование искусственного интеллекта (iПомощники);
оценка работы менеджеров;
бесшовная интеграция с решениями "1С" для доступа к данным об остатках товаров и взаиморасчетах.

Помимо этой версии, "1С" предлагает другие CRM для бизнеса разного масштаба: "1C:CRM Базовая" – однопользовательская для ИП, а "1C:CRM КОРП" — флагманская для крупных холдингов.

Тарифы. Стоимость составляет 33700 рублей за 5 рабочих мест.

4. YouGile

YouGile — CRM-система, ориентированная на малый бизнес. Объединяет управление продажами, планирование задач и внутреннюю коммуникацию. Не требует сложного внедрения, что позволяет быстро начать работу. Какие инструменты доступны:

готовая воронка продаж, создающаяся в пару кликов;
ежедневный план действий по сделкам;
бесконечная база клиентов с удобной фильтрацией;
гибкая система прав: 108 опций для точной настройки ролей.

Доступна коробочная версия для установки на собственный сервер.

Тарифы. Облачная версия имеет бесплатный тариф для команд до 10 пользователей, который включает все функции без ограничений. С 11-го пользователя стоимость взимается ежемесячно, цена — от 495 рублей при оплате за год. Коробочная версия — 849 рублей в месяц за пользователя.

5. RetailCRM

RetailCRM — платформа, соответствующая требованиям 152-ФЗ РФ и включенная в реестр российского ПО. Предлагает широкий набор возможностей:

CRM-маркетинг: сбор данных о клиентах и заказах из разных источников в едином профиле, сегментация, виртуальный конструктор маркетинговых сценариев, аналитика;
лояльность: программа для офлайна и онлайна, гибкое управление условиями начисления и списания бонусов, аналитика эффективности;
ИИ-инструменты: контроль сотрудников, расшифровка звонков, автотегирование на базе диалогов, оценка менеджеров, автоматизация продаж и сервиса, AI для шаблонов и конструктора маркетинговых сценариев;
агрегатор чатов: сбор сообщений из всех каналов, продажа и обработка заказов из одного окна без необходимости покидать чат, подключение ботов;
управление заказами (OMS): автоматизация полного цикла, 200+ готовых интеграций для быстрого подключения;
аналитика: воронка продаж, доход по каналам, ABC/XYZ-анализ товаров, RFM-анализ клиентов, эффективность сотрудников, настраиваемые отчеты по маркетингу и финансовым показателям магазина.

Есть SaaS и On‑Premise версии, обеспечена полная безопасность данных.

Тарифы. Бесплатный тариф для одного пользователя с урезанным функционалом ориентирован на малый бизнес. Стоимость платного со всеми инструментами — 9360 рублей за трех пользователей.

6. Мегаплан

Мегаплан — система управления бизнесом, предназначенная для повышения эффективности работы команд. Подходит для компаний, занятых в сфере производства, оптовых продаж, строительства и оказания В2В-услуг. Объединяет функции для работы в единой экосистеме:

управление задачами и проектами: планирование, распределение и контроль выполнения;
CRM и база клиентов: хранение контактов, сделок и полной истории общения в одном месте;
автоматизация бизнес-процессов: настройка воронок продаж, напоминаний и уведомлений;
совместная работа: чаты, календари, документы;
интеграции: подключение "1С", телефонии, Телеграм и электронной почты;
мобильное приложение: для устройств на iOS и Android;
база знаний: централизованное хранение важной информации и документов;
дополнительные возможности: видеозвонки, отчеты, лента активности, настройка интерфейса, шаблоны документов и гостевой доступ.

Тарифы. В тарифах лимитируется количество пользователей, ограничение установлено и для дискового пространства (50 и 200 Гб). Есть бесплатный доступ на 14 дней для тестирования функционала. Минимальная стоимость — от 315 рублей в месяц за одного пользователя при оплате за год.

7. Planfix

Planfix — CRM-трансформер, подстраивающийся под бизнес-процессы компании и заменяющий несколько программ. Что в функционале:

управление задачами и проектами: выстраивание иерархии, декомпозиция сложных проектов, использование диаграммы Ганта;
CRM: управление продажами, сопровождение клиентов и фиксация событий после сделок;
контакты: создание единой базы, формирование списков по параметрам;
автоматизация процессов: использование шаблонов, автосценариев и инструментов для создания рабочих процессов любой сложности;
телефония: связь с виртуальными АТС, прослушивание записей разговоров;
электронная почта: возможность ставить задачи и переписываться по ним, не заходя в систему;
аналитика и отчеты: фиксация потраченного времени и ресурсов, настройка собственных отчетов, диаграмм и графиков;
персонализация: изменение интерфейса, добавление полезных ссылок, управление доступом для сотрудников и клиентов;
интеграции: поддержка большого количества популярных сервисов и систем, включая Google Drive, Телеграм, MailChimp;
администрирование: управление аккаунтом, сохранение и перенос данных, настройка бизнес-процессов без привлечения программистов.

Тарифы. Есть бесплатный тариф до 5 пользователей, цена платного — 11 долларов (869 рублей) за одного менеджера в месяц. Пробный период — 14 дней.

8. "Простой бизнес"

CRM "Простой бизнес" — комплексная система, позиционируемая как единая программа для управления всей компанией. Поддерживает работу без подключения к интернету (кроме веб-версии). Здесь есть:

учет клиентов: ведение базы, email, SMS, звонки, автоматические напоминания;
таск-менеджер: диаграмма Ганта, календарь дел, файлы, новостная лента;
внутренние инструменты для коммуникации: IP-телефония, чаты, рассылки, видеоконференции;
сквозная аналитика: трафик, Яндекс.Директ.

Поддерживаются управление персоналом, документооборот, складской и бухгалтерский учет.

Тарифы. Доступен бесплатный тариф с неограниченным количеством сотрудников, но с лимитами по диску и записям. Стоимость платных — от 2990 рублей в месяц на всю компанию, а пробный период составляет 30 дней.

9. SberCRM

SberCRM предлагает отраслевые решения для разных бизнес-ниш:

управление продажами;
сфера услуг;
недвижимость;
самозанятые;
работа с тендерами;
крупные компании.

Например, в функционал для управления продажами включены:

хранение данных о коммуникации в единой надежной базе;
готовые воронки продаж, отчеты, аналитика для каждого шага;
автоматические виджеты с отчетами об эффективности менеджеров;
ведение задач и календаря;
управление сделками;
каталог услуг, продуктов;
настраиваемые формы, пользовательские поля, уведомления;
интеграция с "1С", встроенная почта, Телеграм;
телефония, форма для сбора заявок с сайта и другие инструменты.

Предусмотрены низкий порог входа, простая настройка без привлечения программистов и кастомизация под требования проекта.

Тарифы. Бесплатный тариф позволяет подключить до трех пользователей, стоимость в платном — от 110 рублей в месяц за менеджера.

10. EnvyCRM

EnvyCRM — система, ориентированная на управление маркетингом и продажами. Предлагает пользователям следующие возможности:

единое окно коммуникации: объединение сообщений из всех каналов;
CRM-маркетинг: использование автоматических рассылок для воздействия на клиента в зависимости от этапа воронки;
сквозная аналитика: отчеты с UTM-метками для определения первоисточника заявок и оценки рекламы;
готовые решения: адаптация под разные ниши для быстрого старта;
ввод комментариев: использование нейросети для указания нужных данных в несколько кликов;
централизованное хранение данных: вся переписка, записи звонков и файлы аккумулируются в карточке клиента;
мониторинг: отслеживание эффективности менеджеров по письмам, лидам, воронке продаж, а также с помощью прослушивания звонков;
управление продажами: постановка планов, воронки для повторных сделок;
контроль воронки: устранение слабых мест, использование фильтров для оценки рекламных источников.

Поддерживаются интеграции с 50+ сторонними сервисами.

Тарифы. Бесплатно первые 8 дней, дальше — 720 рублей в месяц за сотрудника.

В заключение

CRM-система — инструмент для автоматизации продаж и взаимоотношений с аудиторией, подходящий для любого бизнеса, имеющего более 50 контактов в базе. Оптимизирует работу менеджеров и маркетинг, исключает ошибки и потерю лидов. Интегрируется с другими сервисами, обеспечивая бесшовность.

При выборе CRM нужно учитывать текущий объем контактов и количество менеджеров, потребность в масштабируемости, доступные настройки и модули. Рекомендуется протестировать несколько систем в бесплатном периоде, чтобы оценить функционал и понять, какая подходит для комфортной работы.

Поделиться новостью

Новые статьи

Все Статьи

12/12
2025

Как подготовить интернет-магазин к Новому году

Новый год — это время сезонных продаж, на которых можно хорошо заработать. Потребители охотно решаются даже на те покупки, которые ранее казались им дорогими. Главное — подготовить свой интернет-магазин к наплыву пользователей и сделать им выгодное предложение. Рассказываем, на что обратить внимание перед запуском новогодних продаж.

10/12
2025

Заработок в интернете без вложений: ТОП-30 лучших способов в 2026 году

Заработок в интернете без вложений – хорошее решение для тех, кто устал от офиса или ищет дополнительный источник дохода. Для работы требуются смартфон или компьютер, а также быстрый интернет. Подготовили подборку ТОП-30 лучших идей для заработка денег в интернете без вложений и обмана.

04/12
2025

ИИ-генератор текста для сайтов

Писать тексты для сайта — задача, которая часто отнимает много времени и сил. Теперь с этим поможет искусственный интеллект. Для клиентов конструктора сайтов с платным тарифом теперь доступен ИИ-генератор текстов! Найти его можно во всех редакторах текстов в новых блоках.

02/12
2025

Яндекс утраивает бюджет на продвижение

Запустите первую кампанию в Директе или Яндекс Бизнесе — Яндекс утроит бюджет и предоставит бонусы от партнёров для поддержки вашего бизнеса.

28/11
2025

Топбар сайта: из чего состоит и как его сделать

Топбар (или шапка сайта) — это первое, что видит посетитель сайта. Именно отсюда он начинает знакомство с новым брендом. Чтобы первый контакт с сайтом был полезным, в шапке размещают логотип, контакты, меню навигации и поиск. Хороший топбар помогает пользователю сориентироваться и решить свою задачу, а владельцу сайта — удержать того на странице.

20/11
2025

Функция "Сравнение товаров" в интернет-магазинах. Обновление корзины.

Рассказываем, что изменилось в конструкторе сайтов: новая функция "Сравнение товаров", обновление корзины для мобильных устройств, авторизация для отзывов через ВК.

18/11
2025

Как изменятся налоги для бизнеса в 2026 году

С 2026 года в силу вступает законопроект №1026190-8 с поправками в Налоговый кодекс РФ. Он окажет влияние на деятельность многих предпринимателей, в частности на представителей малого и среднего бизнеса. Рассказываем, что изменится для бизнеса в 2026 году.

11/11
2025

Платформе Nethouse 14 лет. Розыгрыши, подарки и события.

Сегодня Nethouse отмечает очередной день рождения. 11.11.2011 его запустила команда, состоявшая буквально из нескольких человек. Все эти 14 лет мы росли, много работали, расширяли функционал, заботились об удобстве и надежности сервиса. Как результат, сегодня Nethouse — большая платформа и заметный игрок на рынке создания сайтов, регистрации доменов, продажи онлайн-обучения и билетов на мероприятия. И мы не собираемся останавливаться на достигнутом.

Все новости

На всех мониторах страны.
На визитке каждого.

Создать сайт бесплатно

Создайте свой сайтна Nethouse за полчаса