Как общаться с клиентами и не нарушать закон: подборка мессенджеров

№ 41-ФЗ: что нужно знать 

Кого касаются изменения 

Какие мессенджеры указаны в законе 

• Telegram, WhatsApp, WeChat, Viber, Snapchat;
• Microsoft Teams, Discord, Threema. 

Как работать с иностранными мессенджерами в новых условиях

Для чего нельзя использовать иностранные мессенджеры 

• Общаться с клиентами в личных сообщениях или комментариях.
• Рассылать рекламу, результаты конкурсов.
• Оказывать техподдержку.
• Информировать о заказах и доставке.
• Передавать персональные данные через чат-ботов. 

Как можно использовать иностранные мессенджеры 

• Вести публичные страницы с новостями и анонсами.
• Публиковать фото, видео, аудиоконтент.
• Размещать рекламу, соответствующую законам РФ.

Альтернативные способы коммуникации с клиентами

• Личные сообщения, обсуждения, комментарии. 
• Чат-боты для ответов на частые вопросы.
• Уведомления о заказах и персональные предложения.

• Подходит для B2B-сегмента.
• Прием заявок и общение с клиентами.

• Аналог ВК с удобной оплатой через СБП.

• Короткие сообщения (до 70 символов).
• Звонки для консультаций.

• Техподдержка, оформление заказов.
• Рассылка рекламы с учетом сегментации аудитории. 

• Онлайн-чаты для поддержки.
• Чат-боты с типовыми вопросами.

• Собственное решение для крупных компаний.
• Продажи и сделки внутри платформы. 

В заключение