Поговорим о фулфилменте

Энциклопедия интернет-бизнеса. Глава 58.

В очередной главе нашей Энциклопедии мы расскажем о фулфилменте: что это такое, кому подойдет, преимуществах и недостатках.

 

Вы создали собственный интернет-магазин и уже начали принимать первые заказы? Значит, вы уже осознали, что ваша работа будет состоять не только из закупки товара и его продажи через сайт. "За кулисами" работы интернет-магазина скрывается огромный пласт работ, связанный с обработкой заказов, их комплектацией, доставкой до клиента и прочими более мелкими, но оттого не менее важными деталями. И на всю эту логистическую работу нужна уйма времени и сил, а ведь нужно еще успевать разрабатывать стратегию развития магазина, заниматься рекламой, искать лучших поставщиков, придумывать новые акции, привлекающие клиентов, и многое-многое другое.

 

Как же успеть все? Можно постараться и найти хороший склад для товара, нанять персонал для обработки заказов в интернет-магазине, подобрать пару сервисов доставки, с которыми можно сотрудничать в разных случаях, и так далее. А можно пойти более простым путем, сняв с себя уйму головной боли: найти подходящего для вашего бизнеса фулфилмент-оператора.

 

Что такое фулфилмент?

 

Для России эта сфера пока нова и непривычна. По сути, фулфилмент — это все, что происходит с товаром, начиная от получения его от поставщика и заканчивая доставкой до покупателя.

 

Конечно, можно заниматься всем этим самостоятельно, но только в том случае, если оборот вашего интернет-магазина пока не велик, товар не требует особых условий хранения (например, определенного температурного режима), не занимает огромных площадей на оплачиваемом вами складе. В любой другой ситуации весь процесс логистики будет требовать огромных вложений не только времени и сил, но и денежных средств, ведь, помимо оплаты склада, вам, возможно, придется платить еще грузчикам, сотруднику call-центра, вести учет заказов и остатков на складе, оплачивать доставку и, при необходимости, прием платежей у клиентов сотрудниками службы доставки.

 

Фулфилмент-операторы могут предлагать как полное сопровождение вашего бизнеса, так и отдельных его этапов. Например, курьерская служба у вас уже выбрана, и с ней даже заключен договор на выгодных условиях. Тогда фулфилмент-сервис будет лишь передавать укомплектованные заказы сотрудникам этой службы. Или можно выбрать только приемку товара от поставщика на склад и его там хранение. Тогда все, что происходит с товаром до и после склада, будет ложиться на ваши плечи.

 

Как это работает?

 

Рассмотрим принцип работы подобных сервисов подробнее. У различных фулфилмент-операторов может немного отличаться спектр предоставляемых услуг, однако базовая схема работы примерно одна.

 

1. Получение товара от поставщика.

 

В случае, если вам неудобно или сложно забирать товар у вашего поставщика и везти его на склад самому, этот этап работы вы можете передать фулфилмент-оператору, он самостоятельно все заберет и доставит на свой склад.

 

2. Приемка товара на складе.

 

Как правило, у фулфилмент-операторов есть свои WMS-системы (от англ. warehouse management system — система управления складом), которые позволяют легко и удобно штрихкодировать и приходовать товар.

 

3. Хранение товара на складе

 

После приемки товар упорядочивается и хранится на собственном складе фулфилмент-оператора. Обычно операторы предлагают не только обычный склад, но и отдельные помещения для ценных грузов, товара, который требует особых условий хранения, и т.д.

 

4. Прием и обработка заказов

 

Проще всего, когда есть интеграция вашего интернет-магазина и системы оператора. В этом случае, сотрудник фулфилмент-сервиса, ответственный за обработку заказов, сразу видит их в системе, так как они передаются автоматически.

 

Также вы можете передать такому сотруднику доступ к соответствующему разделу админ-панели своего сайта. Либо просто вручную передавать информацию по поступившим заказам, однако это уже куда менее удобный вариант.

 

5. Комплектация и упаковка заказов

 

Многие переживают, что при комплектации сторонним сотрудником будут допущены ошибки и клиент останется недоволен, со всеми вытекающими. Однако, если вспомнить, что у уважающего себя фулфилмент-оператора есть WMS-система, становится понятно, что при помощи штрих-кодов можно избежать ошибок практически полностью.

 

В зависимости от договоренности с оператором, упаковка может осуществляться в стандартные коробки, либо, при необходимости, в ваши брендированные.

 

6. Отгрузка/доставка заказов

 

Фулфилмент-оператор может передавать сформированные заказы курьерским сервисам, с которыми работаете вы, или на Почту России, либо доставлять самостоятельно. У некоторых операторов есть свои курьеры, а некоторые тесно сотрудничают с различными службами доставки. Кстати, зачастую у них по договору действуют более выгодные цены, и бывает, что фулфилмент-сервисы готовы поделиться своими скидками — тогда для вас стоимость доставки будет ниже.

 

Это основные шаги, однако могут появиться и дополнительные, например, обработка возвратов, прием платежей при доставке покупателю и т.д.

 

К сожалению, фулфилмент не решает всех проблем владельца интернет-магазина. У этой схемы, помимо всех ее плюсов, есть также и минусы. Так, к недостаткам работы фулфилмента на аутсорсе можно отнести: 

 

В России крупнейшими фулфилмент-операторами являются Arvato, B2CPL, Beta PRO, Call IM, DSS, IML, Itella, Shiptor, SPSR Express, Маршрут и тот же СДЭК.

 

Выводы

 

Фулфилмент-сервисы становятся в нашей стране все популярнее. С каждым годом с ними работает все большее количество интернет-магазинов. Несмотря на возможные минусы, главным преимуществом работы с фулфилмент-оператором является возможность делегировать ему второстепенные процессы и сконцентрироваться на рекламе и продвижении интернет-магазина.

 

В любом случае, если у вас есть интернет-магазин, обязательно рассмотрите фулфилмент как инструмент для развития бизнеса.