Все новости 25 февраля 2026 Все теги

Как меняются покупатели: 6 трендов поведения в 2026 году

Рынок, экономика и маркетинг постоянно меняются, и покупатели меняются вместе с ними. Например, еще недавно все покупки оплачивали банковскими картами, а теперь растет популярность сервисов "покупай сейчас, плати потом" (BNPL).

В этой статье собрали главные тренды потребительского поведения. Расскажем, как адаптировать под них свой сайт, чтобы продажи росли.

На какие тренды обратить внимание бизнесу в 2026 году

1. Простой процесс оформления заказа

Чем меньше действий нужно сделать клиенту, тем выше шанс, что он купит товар. Лишние шаги отталкивают — люди не хотят тратить время на сложные формы заказа или поиск нужной кнопки.

Что важно учесть:

корзина — она должна открываться в 1–2 клика с любой страницы сайта;
оформление заказа — уберите лишние поля из формы, а также дайте клиенту возможность вернуться назад и исправить данные, если он ошибся;
техническая часть — все кнопки и ссылки должны исправно работать, а доставка — рассчитываться корректно, ведь, если что-то ломается, покупатель уходит к конкурентам.

70% трафика в интернет-магазинах приходится на мобильные устройства. Если сайт неудобно использовать на телефоне, продавец теряет большую часть клиентов. Адаптация под мобильные устройства — это обязательное условие для сайта.

2. Гиперперсонализация

Покупатели ждут, что предложения на сайте будут релевантными для них. Поэтому, чтобы увеличивать продажи, владелец интернет-магазина должен знать потребности и мотивы своего клиента.

Какие данные помогают понять клиента:

пол и возраст;
география (страна, город);
род деятельности и уровень дохода;
потребности и боли.

Эта информация помогает разделить аудиторию на сегменты — у каждой группы клиентов свои отличительные черты. Такая сегментация позволит предложить потребителям именно те товары, которые им действительно нужны, и настроить рекламу точнее.

Чтобы собрать данные, подключите сервисы аналитики: Яндекс Метрика, Google Analytics, Calltouch и другие. Они помогут настроить рекламные кампании и лучше понять, кто к вам приходит.

Если у вас не получилось подключить инструменты аналитики и запустить рекламную кампанию, рекомендуем обратиться к специалистам сервиса Nethouse.Продвижение. Они помогут найти новых клиентов и увеличить трафик на сайте.

ПОЗНАКОМИТЬСЯ С NETHOUSE.ПРОДВИЖЕНИЕ

3. Доставка

С развитием маркетплейсов требования к доставке стали выше. Оптимальный срок для большинства покупателей в России — 2–4 дня. Если товар идет дольше, клиенты могут оставить негативный отзыв и не вернуться за повторной покупкой.

Сегодня рекомендуют использовать быстрые службы доставки с ПВЗ и услугами курьеров. Для интернет-магазинов на Nethouse часто выбирают:

Яндекс Доставку;
Почту России;
СДЭК.

В разделе "Доставка" укажите условия доставки — примерный срок и среднюю стоимость. Это упрощает выбор клиента и убеждает его сделать заказ в вашем интернет-магазине.

4. Формирование доверия

Доверие — главный актив продавца. Покупатель должен быть уверен, что товар качественный и соответствует описанию.

Как повысить доверие:

Отзывы

Размещайте реальные отзывы, особенно новые за последние несколько месяцев. Старые отзывы могут вызвать сомнения: "А работает ли магазин сейчас?". Если отзывов пока нет, мотивируйте клиентов оставлять их — например, дарите промокод на скидку за отзыв.

Карточки товара

Описание должно быть подробным. Укажите материал, цвет, вес, габариты. Добавьте фото с разных ракурсов и инструкцию по использованию.

Покупатели доверяют тем, кто хорошо знает свой товар и ничего не скрывает.

5. Повторные продажи

Привлечь нового клиента всегда дороже, чем продать текущему. Тот, кто уже совершал заказ, уже знает ваш бренд и лояльнее относится к интернет-магазину.

Как увеличивать повторные заказы:

Рассылки

Отправляйте письма по базе клиентов. Хорошо работают промокоды с ограниченным сроком действия и подборки товаров к праздникам.

Новинки

Регулярно рассказывайте о новых поступлениях в магазине.

Персональная подборка

Создайте раздел "Специально для вас" с популярными товарами.

Напоминайте о себе регулярно. Так вы сможете постоянно оставаться на виду, и клиент с большей вероятностью вернется за новой покупкой.

6. Способы оплаты

По данным банков, в 2025 году около 72% потребителей готовы покупать товары в рассрочку или кредит. В топ-категориях для таких покупок: одежда, косметика, товары для дома, спорта и строительства.

Помимо классических кредитов, растет популярность BNPL (buy now, pay later — покупай сейчас, плати позже). Это похоже на подписку: покупатель оплачивает товар частями по графику без оформления договора с банком.

Такие опции становятся конкурентным преимуществом. Если клиент не может оплатить всю сумму сразу, возможность рассрочки подтолкнет его к покупке. В конструкторе сайтов Nethouse владельцы сайтов могут предложить клиентам воспользоваться:

рассрочкой;
кредитом;
"Плати частями".

Инструкция: как подключить способы онлайн-оплаты

Кратко о главном

Тренды потребительского поведения — это ориентир для владельцев бизнеса. Если знать, почему потребитель выбрать тот или иной товар, можно увеличить количество заказов. Рекомендуем анализировать ситуацию на своем рынке и находить закономерности в статистике продаж.

Поделиться новостью