Ирина Невзорова, управляющий партнер юридической компании "Невзорова и партнеры", рассказывает о семи правилах заключения договора. Просто о сложном.

"Правила таковы:

 

1. Обязательно заключить договор до начала проведения работ, оказания услуг или передачи товара.

2. Обязательно прописать сроки и подробно описать техническое задание, заказ, заявку.

3. Договор должен содержать подробное описание прав и обязанностей обеих сторон: если вы все правильно описали, то, прочитав этот раздел договора, любое лицо, даже не участник договора, должно понять весь процесс исполнения обязанностей, который приводит к желаемому результату с обеих сторон (что это значит, опишем подробно ниже).

4. Стоимость работ, услуг, товара должна быть указана таким образом, чтобы, исключая двусмысленное толкование, можно было определить фиксированную сумму или платежи по договору.

5. Договор должен содержать условия об ответственности сторон договора за ненадлежащее исполнение или за отсутствие исполнения договора.

6. Каждый договор должен предусматривать варианты и условия расторжения договора, т.е. поведения сторон, если стороны решили прекратить отношения ранее достижения результата. Как сделать это правильно, мы подскажем дальше.

7. В договоре желательно прописать место рассмотрения спора, применяемое право, если договор заключается с иностранным лицом.

Все больше людей предпочитают общаться и получать информацию из мессенджеров. Самыми популярными в России являются WhatsApp, Viber и Telegram. Чтобы быть на одной волне со своими клиентами и общаться с ними на одном языке, необходимо использовать мессенджеры в бизнесе. Как сделать это? Расскажем в очередной главе Энциклопедии интернет-бизнеса. 

Итак, есть несколько способов использования мессенджеров:

Иногда пользователи пишут нам: "Я создал сайт, а продаж нет. Что делать?" Отвечаем.

 

Сразу после создания сайта у каждого предпринимателя последовательно появляются две задачи: привлечение посетителей и получение заказов от этих посетителей. Первая решается с помощью платных и бесплатных инструментов, о которых мы рассказывали ранее. Вторая зависит от целого ряда факторов: удобства ресурса, цен, продукции, наличия удобных способов оплаты, доставки и способов связи, гарантий, положительных отзывов и т.д.

Если на сайте есть посетители, но нет заказов, это говорит о наличии на нем ошибок, которые мешают продажам и вынуждают уходить к конкурентам. В этом случае нужно как можно скорее выявить и устранить их. Вот 10 основных ошибок:

Теперь вы можете вывести продажи на совершенно новый уровень! Это стало возможным благодаря нашему новому функционалу — рассылке сообщений клиентам в Viber. Мессенджер установлен практически у всех владельцев смартфонов. 

Доказано, что привлечение одного нового клиента обходится компании в 4-7 раз дороже, чем возвращение старого. Взаимодействовать с текущей базой можно с помощью email и телефона. По статистике, письма открывают в среднем 5-10% получателей, в Viber эта цифра в разы выше — 50-70%. Чувствуете разницу?

 

Преимуществами Viber являются высокая доставляемость и читаемость сообщений, а также невысокая стоимость по сравнению с SMS. Полноценную рекламную кампанию можно провести с бюджетом всего 1000 рублей. На эти деньги вы отправите 833 сообщения, уведомите о своих товарах/услугах более 400 клиентов и получите новые заказы.

 

Наши рекомендации по проведению кампаний в Viber

 

1. Начните использовать Nethouse.Клиенты. Ведите актуальную базу.

 

2. Добавьте теги для своих клиентов. Например: "vip", "телефон", "2017", "праздники". До 7 тегов для каждого клиента. Так вы сможете сегментировать базу и делать целевые рассылки в Viber.

 

3. Делайте рассылки по всем значимым праздникам: Новый год и Рождество, День рождения клиента, 23 февраля, 8 марта, День Святого Валентина, 1 сентября и т.д. Мы подготовили для вас все необходимые тексты, изображения и прочее. Вам достаточно собрать сообщение из готовых элементов, выбрать аудиторию для рассылки и нажать кнопку "Запустить".

 

4. Все клиенты любят скидки. Помните, мужчины обязательно оценят скидку к 8 марта на покупку цветов и парфюмерии, а женщины — к 23 февраля на спортивные товары или часы.

 

5. Рассказывайте о новинках на своем сайте. Не дайте клиенту забыть о вас.

 

6. Если клиент давно у вас ничего не покупал, напомните ему о себе сообщением в формате "Возвращайтесь" или попросите оставить отзыв о своей работе.

Подробная инструкция по запуску рекламных кампаний в Viber
 

Желаем успехов и как можно больше заказов!

Каждый мало-мальски опытный пользователь сети Интернет знаком с таким понятием как домен. Тем не менее, напомним: домен — это имя сайта, состоящее из составленных в определенном порядке символов. Как правило, используются буквы (чаще, но не обязательно — латинские) и цифры. Например, site.ru, сайт.рф, site1234.com и так далее. Сейчас все чаще встречаются различные предложения о регистрации фамильных доменов. Что же это за домены и для чего они нужны?

Фамильным доменом называют доменное имя, написанное в соответствии с фамилией на латинице или, для некоторых зон, кириллице. Так, например, для человека с фамилией Петров фамильный домен может выглядеть как petrov.ru, petrov.com, петров.рф, петров.рус и так далее, в зависимости от выбранной Петровым зоны.

Некоторые пользователи, впервые приходя к нам, спрашивают: "Чем ваш конструктор лучше других способов создания сайтов?" Мы решили подробно ответить на этот вопрос, в том числе для тех, кто давно и успешно работает на нашей платформе.

Nethouse VS зарубежный конструктор сайтов

 

Зарубежные конструкторы сайтов предлагают схожий с Nethouse функционал.

 

 

В Nethouse интегрированы все популярные российские сервисы: прием онлайн-оплаты от Яндекс.Кассы, модуль доставки от СДЭК, почта на домене от Mail.Ru для бизнеса, онлайн-консультант JivoSite, система учета МойСклад и многие другие. Устанавливаются они в несколько кликов мыши. Зарубежные сервисы зачастую грешат множеством неактуальных для наших пользователей опций и сервисов, усложняя процесс создания сайта.

Одним из самых популярных интернет-сервисов в мире является Instagram. Это бесплатное приложение для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети, позволяющее снимать фотографии и видео, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей.

Instagram был запущен в 2010 году, а осенью 2012-го его приобрела компания Facebook. Сумма сделки оценивалась в 1 миллиард долларов. В России ежемесячная аудитория сервиса в марте 2017 года составила 22 млн человек. Как же использовать такой мощный рекламный канал для продвижения своего бизнеса? Об этом мы расскажем в очередной главе нашей Энциклопедии.

В предыдущей главе Энциклопедии интернет-бизнеса мы рассказали вам о том, как и для чего возвращать пользователей с "брошенными корзинами" посредством Яндекс.Директ и Google AdWords. Сегодня рассмотрим, как вернуть таких пользователей с помощью социальных сетей ВКонтакте и Facebook. 

 

Как это будет работать?

 

Механизм возвращения пользователей, которые бросили свои корзины, во ВКонтакте и Facebook точно такой же, как и в случае с Яндекс и Google, про которые мы рассказывали ранее:

По данным за 2016 год, в среднем 70% корзин с товарами остаются неоплаченными. Это так называемые "брошенные корзины", очень частое явление в интернет-магазинах. О них мы и поговорим в очередной части Энциклопедии интернет-бизнеса.

 

Причин, почему пользователи не завершают покупку, может быть много:

 

Важно не только устранять эти причины ухода пользователей из корзин, но и возвращать тех, кто оставил неоплаченную корзину. Это менее затратно, чем привлекать новых клиентов.

 

Как вернуть клиента, бросившего корзину?

 

Для того, чтобы вернуть посетителя и напомнить ему о том, что он забыл корзину, используйте технологию ретаргетинга. С его помощью можно "догонять" пользователя на других сайтах и показывать ему объявления с напоминанием о брошенной корзине или о магазине, чтобы он вернулся и завершил покупку.

 

В очередной части Энциклопедии интернет-бизнеса мы расскажем о Яндекс.Советнике и его влиянии на работу интернет-магазинов.

 

Яндекс.Советник — бесплатное расширение для браузеров Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera и Яндекс.Браузер. Устанавливается пользователями как самостоятельно, так и загружается через сторонние программы и расширения. Принцип работы сервиса таков: посетитель находится на странице товара — Советник ищет соответствие на Яндекс.Маркете, автоматически показывая уведомления с аналогичными предложениями в Сети. Выглядит это так:

или так:

Давайте рассмотрим плюсы и минусы данного сервиса для владельцев интернет-магазинов:

 

1. Если Ваше предложение самое выгодное по цене в регионе и Вы размещаетесь в Яндекс.Маркете, то сможете привлечь новых клиентов на сайт.

2. Если же вы установили высокие цены на товары, то велика вероятность ухода клиентов с Вашего сайта и потери значительной части заказов.

 

Как показывают независимые исследования, Яндекс.Советник установлен примерно у 30% посетителей любых сайтов. Благодаря ему пользователи имеют возможность сравнивать и выбирать предложения с наилучшей ценой.

 

P.S. Для наших пользователей, как владельцев интернет-магазинов, мы уже разрабатываем решение, позволяющее управлять Яндекс.Советником. Следите за новостями.