Интервью с руководителем Nethouse Денисом Имшенецким. Версия 3.0.

Денис, на основании какого решающего знания возникла мысль о создании массового проекта — Nethouse? И что послужило решающим толчком к началу создания: опыт, накопленный предшествующим видом деятельности, финансовая возможность или ясное видение картины готового успешного продукта? Если совокупность, то какое бы дали процентное соотношение? Или можно произвольный ответ.

 

Все глобальные решения принимаются на основании неудовлетворенности и желания дальнейшего развития. Решающим знанием для открытия Nethousе явилось понимание того, что клиенту нужно, основанное на опыте создания и развития хостинг-провайдера Majordomo. Это было основополагающим. И это единственное, что осталось неизменным за эти 6 лет ;)

 

Довольны ли вы показателями прибыли компании? Можете назвать цифры?

 

Показателями прибыли удовлетворен, но не доволен. Знаю, что можем лучше и больше. Цифры называть не хотелось бы.

 

Чем вы лучше, чем другие конструкторы?

 

Лучше или хуже — очень относительные понятия. Их нельзя описать цифрами или опциями выбранного тарифа.

Вы можете создать отличный сайт в модном сейчас конструкторе, но…

1. Ваш сайт может быть плохо доступен на территории России и медленно открываться.

2. Ваш сайт может некорректно работать с поисковыми системами и плохо индексироваться.

3. Оплату за ваш сайт вы будете отправлять зарубежной компании, платит ли она НДС в России?

4. Будет ли у него версия с мобильной версткой, генерирующаяся на лету?

5. Владельцы сервиса еще не заработали на пару современных Juniper-ов (сетевое оборудование, тысяч по 900 каждый), чтобы обеспечить бесперебойную работу сервиса.

6 …и так далее…

Этот список можно продолжать бесконечно. Сегодня мы являемся одним из немногих сервисов, кто прошел это путь. Кто предусмотрел, продумал и учел все необходимое, чтобы для вас создание сайта было максимально простым и понятным. Идеальны ли мы? Конечно, нет. Но мы стремимся к этому. Каждый день.

Сколько времени вы уделяете работе Nethouse? Час, день, три дня в неделю?

 

Все время, кроме отведенного на сон. Nethouse — это важная часть моей жизни. Часть, которая всегда со мной. It’s full time job.

 

Опишите свой типичный рабочий день.

 

Если совсем вкратце. Просыпаюсь около 9 утра. Завтракаю. Разбираю почту. Затем решаю рабочие вопросы вне офиса. К 13-14 часам приезжаю на работу. Встречаюсь с ключевыми сотрудниками и партнерами. Обедаю. Смотрю отчеты, намечаю планы. В 19-20 часов еду домой.

 

Кто занимается проектированием новых шаблонов? Как происходит этот процесс?
 

Проектированием новых шаблонов занимаются наши дизайнеры в тесном сотрудничестве с frontend-разработчиками. Конечное решение утверждается отделом маркетинга и лично мной.

 

Сколько человек на данный момент в команде?

 

15 человек.

 

С помощью какой методологии ведется разработка проекта и есть ли она (м.б. Scrum и т.д.)

 

Мы используем Lean плюс элементы Scrum. Это подразумевает ежедневные собрания, регулярные и постоянные выгрузки изменений; инженеры работают совместно с разработчиками.

 

В каком направлении вы планируете развивать ваш продукт?

 

Извините, но… Не будем упрощать жизнь нашим конкурентам. Мы традиционно не анонсируем наши планы. Читайте раздел Новости на нашем сайте. В нужное время там появится вся необходимая информация. Сегодня наша платформа является ведущим российским конструктором сайта, это очень приятно и очень ответственно. И мы сделаем все от нас зависящее, чтобы и дальше сохранять это лидерство, внедряя все самые актуальные инновации в области разработки сайтов.

 

Какие интернет-магазины (НЕ на вашем шаблоне) вы считаете эталонными на данный момент на российском рынке (МВидео, например, и т. д.)?

 

Не буду оригинальным. Назову Юлмарт и Ситилинк.

 

Открываю бизнес по продаже воздушных шаров. Пока занимаюсь организационными вопросами (оформляю ИП и прочее), но сайт хотелось бы запустить уже сейчас. Есть ли у вас специальные предложения для начинающих предпринимателей?

 

В ближайшее время (на момент выхода интервью это скорее всего уже произойдет) мы запустим специальную опцию "Быстрый старт" с идеальными условиями для тех, кто только начинает свой бизнес и/или делает свой первый сайт. 

 

У меня сайт на вашей платформе (с августа 2014). За это время ваша компания значительно улучшила конструктор. Появились шаблоны с адаптивным дизайном. Появилось разделение прав. Но очень не хватает возможности бэкапов, ведь в сайт вкладывается много сил! Планируете ли вы ввести бэкапы и когда?

 

Существует два варианта бэкапа:

1. Бэкап сайта, который позволяет создать полную копию сайта, чтобы его можно было перенести и развернуть в другом месте. 

2. Бэкап определенных действий на сайте, т.е. возможность их отмены.

Первого варианта нет и пока не планируется в связи с тем, что сайт — это не только набор картинок и текстов, а сложный программный механизм, который чисто технически не перенести в другое место. Второй же вариант уже появился в новом редакторе (Nethouse 2.0).

 

Активно пользуюсь вашим сервисом. Интересует возможность открытия представительства Nethouse в Беларуси, т.к у белорусских пользователей есть некоторые трудности по оплате, а также регистрации сайтов, созданных на вашей платформе.

 

На основании указа президента Республики Беларусь "субъекты хозяйствования, реализующие в Беларуси товары (работы, услуги) с применением интернета, обязаны использовать информационные сети, системы и ресурсы национального сегмента интернета, размещенные на территории страны".

У нас нет планов устанавливать свое оборудование на территории этой страны. 

Если же говорить о трудностях с оплатой нашего сервиса из республики Беларусь — их не должно быть. Кредитная карта — отличный и универсальный способ совершить платеж. Если вы сталкивались с проблемами оплаты, свяжитесь со мной по почте din@nethouse.ru, решим проблему системно. 

 

Хотел бы узнать, есть ли планы развития сервиса в частности для клиентов из Украины? Например, очень хотелось бы реализацию приема оплаты через платежную систему Приват24. В нашей стране практически у каждого платежеспособного гражданина есть карта Приватбанка, и всякого рода оплаты быстро и удобно осуществлять через сервис Приват24.

На сегодняшний день для интернет-оплаты мы отправляем покупателю реквизиты и сумму в смс сообщении, иногда это вызывает недоверие и мысли о возможном мошенничестве. Онлайн-оплата через сайт полностью решила бы эту проблему и придала большей солидности и продвинутости собственно самому интернет-магазину в глазах покупателя. Насколько я понимаю, по такому же принципу для клиентов из РФ разработана оплата через Яндекс.Кассу.

 

На сегодняшний день мы видим, что оборот в российских магазинах, созданных на нашей платформе, составляет несколько сотен миллионов рублей. Из них официально проходит через Яндекс.Кассу не более 10-15%. А введение 54-ФЗ сделало эту цифру еще меньше. Экстраполируя это соотношение на оборот украинских магазинов, мы получим совсем небольшие цифры.

Я понимаю, что очень часто, принимая какое-то решение, мы судим в первую очередь «по себе». И наличие онлайн оплаты — это логичный и здравый элемент любого интернет-магазина. Но… Я, принимая решение, опираюсь не на собственное мнение, а на те цифры, которые вижу в отчетах. А цифры говорят, что средний владелец сайта не подключает прием оплаты, несмотря на то, что это удобно и просто.

 

Планируется ли расширений возможных способов оплаты, доставки и т.д.? Снова о Казахстане. Мы не можем пользоваться Яндекс.Кассой, т.к. нет схемы kzt-kzt. А в рублях отображать цены для казахстанских потребителей не актуально. 

 

Пока нет. Почему — уже рассказывал на примере Украины. Очень маленькие обороты. Не окупается. Давайте вернемся к этому вопросу через год.

 

Когда у ведущей российской платформы наконец-то появится функциональное мобильное приложение, а главное — работающее без сбоев? Когда наконец-то в конструктор будут интегрированы переводчики? Этот момент очень актуален для пользователей из Украины!

 

Спасибо за вопрос. Мы знаем, что текущее мобильное приложение не столь совершенно, как нам хотелось бы, и мы будем работать, чтобы это исправить.

Что же касается интеграции переводчиков: в части шаблонов они уже есть — Google Translate, в части появятся со временем.

 

Крайне необходима опция перевода сайта на разные языки, как это было на старых шаблонах, т.к. мы занимаемся и зарубежными продажами. Также желательна CRM система и телефония от Nethouse.

 

Спасибо за замечание. В новые шаблоны онлайн-переводчик также будет со временем внедрен. По поводу телефонии: пользуйтесь сторонними сервисами. Они в этом профессионалы, их решение будет явно лучше. Мы, в свою очередь, планируем и дальше развивать сервис Nethouse.Клиенты как наиболее простой удобный способ взаимодействовать с пользователями и делать повторные продажи.

 

Меня как агента Nethouse часто спрашивают, планируется ли добавление функционала личного кабинета как нового сервиса? Данный функционал очень актуален как для владельцев интернет-магазинов, так и для образовательных учреждений.

 

Личного кабинета как нового сервиса в ближайший год добавлять не планируется. Проведенные нами опросы показали, что его необходимость, а также его востребованность в виде дополнительной платной опции будет минимальна. Частично удовлетворить желание иметь личный кабинет может сервис Nethouse.Клиенты или связка Nethouse.Клиенты плюс любая популярная CRM. Этого функционала вполне достаточно, чтобы настроить взаимодействие с клиентами. Удивляет, кстати, тот факт, что чаще всего требуют личный кабинет (и говорят о миллионных убытках из-за его отсутствия) те владельцы интернет-магазинов, у которых даже онлайн-оплаты на сайте нет.

 

Всем хорош Nethouse — просто все делается, приятные дизайны. Одно плохо. Нет возможности принимать оплату физ.лицам. У меня два сайта. Общий оборот с них пока еще не покрывает расходы на уплату налогов, поэтому ИП регистрировать нет смысла. Но оплату принимать как-то нужно. Я пыталась поставить скрипт **********, но он не встает. Поэтому я увожу оба сайта на другую платформу. А жаль. Я к вам очень привыкла. Работать было удобно! Надеюсь, что в скором времени вы решите эту проблему.

 

Давайте разбираться. Начнем с налогов. К сожалению, не знаю сферу вашей деятельности, но с очень большой вероятностью думаю, вам подойдет упрощенная система налогообложения. На сегодняшний день это процент от оборота или процент от разницы между доходами и расходами. Обратите внимание, во всех случаях речь идет об очень невысоких цифрах, которые являются процентом от получаемых вами прибылей или доходов. То есть, говорить, что ваш оборот не покрывает налогов, математически не верно.

Теперь по поводу регистрации ИП. Сейчас множество способов компаний и банков предлагают такую услугу. Она не вызовет никаких трудностей и вопросов. Нужно ли это делать? Да. Не только нужно, но и обязательно.

Теперь по поводу Яндекс.Кассы и других способов оплаты. Мы довольны нашим сотрудничеством с Яндекс.Кассой. Она позволяет настроить в два клика прием платежей на вашем сайте, максимально упростив необходимые от вас "телодвижения". Это удобно и полностью законно. Нам часто предлагают установить другие платежные системы, но каждый раз мы сталкиваемся с одной из трех проблем: предлагаемые способы незаконны, компания работает меньше года на рынке или процент комиссий превышает разумные пределы. Делайте с первого дня все правильно и оставайтесь с нами. Поверьте, это окупится.

 

Нет возможности редактировать форму заказа услуг и соответствовать ФЗ-152 о защите персональных данных. А это штрафы. Причем, форму заказа товара можно прекрасно редактировать. Почему? Когда появится возможность редактирования всех форм с заполнением персональных данных?

 

Я посоветовался с нашими юристами, вот их ответ:

Если вы размещаете на сайте нашу готовую страницу "Политика конфиденциальности" или "Пользовательское соглашение", то галочку в форму заказа услуги включать не обязательно.

Со временем сделаем возможность редактирования всех форм.

 

Будет ли введена возможность отображения сайта в соответствии со стандартами WCAG2.0 и ГОСТ Р 52872-2012 (доступность сайта для людей с ограниченными возможностями)?

 

Такая возможность будет. Сроки пока назвать не могу. 

 

Лид-формы, к сожалению, не редактируются на текстовых страницах. Надеемся, это будет возможно в будущем.

 

Обязательно будет.

 

На данный момент периодически приходит спам через лид-форму или форму обратной связи: если подключены смс-оповещения, тратятся деньги впустую. Будет ли вестись контроль спама через эти формы связи?

 

Со временем мы сделаем возможность добавления в эти форму капчи (captcha), что исключит отправку спама.

 

Будет ли вводиться зафиксированное горизонтальное меню в адаптивных шаблонах?

 

В адаптивных шаблонах горизонтальное меню всегда отображается сверху, если посетитель сайта прокручивает страницу вверх. Рассмотрим и предложение о том, чтобы дать возможность "прибить" его на постоянной основе.

 

Планируется ли добавление выпадающего меню?

 

В новом редакторе появится множество различных опций, в т.ч. выпадающее меню.

 

Создаю на вашей площадке сайт, хотел в уже созданном шаблоне добавить вертикальное меню категорий в левую часть страницы. Но служба тех.поддержки сказала, что на данном шаблоне это аппаратно невозможно, и такая возможность присутствует только в универсальных шаблонах, но они не адаптированы к мобильным устройствам. Так вот вопрос — меня бы удовлетворил универсальный шаблон, но тогда я теряю клиентов с мобильных устройств. Когда появится универсальный шаблон с полным функционалом? Меня еще больше устраивает текущий шаблон. Насколько реально с вашей стороны рассмотреть частный случай в отношении меня и добавить мне на сайт категории (возможно по пути как раз бы и создали адекватный полноценный универсальный шаблон для других пользователей)? Тем более, что мы планируем запустить еще не один сайт в ближайшее время, и подобные шаблоны для всех проектов были бы самыми желаемыми.

 

Скоро появятся новые шаблоны для интернет-магазинов, которые полностью удовлетворят вас. Индивидуальная разработка невозможна из-за технических особенностей платформы.

 

Будет ли расширенная настройка почтовых сервисов? Различные почтовые ящики для различных опций и форм. Например, все уведомления об оплате приходят на payment@nethouse.ru, обратная связь на info@nethouse.ru и т.д.

 

Вернемся к данному вопросу вместе с доработками по разделению прав доступа к сайту.

 

Перед нами стоит острый вопрос — защита фотоконтента. Есть ли возможность реализовать такой функционал, чтобы для пользователей была возможность, например, где-то в настройках сайта (например, как в настройках фона) загрузить логотип, поставить галочку, которая на каждом фото делает водяной знак, выбрать место его размещения (по центру, лево/право, верх/низ) — и на всех загружаемых фотографиях таким образом ставится защита. 

По сути, сейчас для того, чтобы загрузить защищенное фото, нужно загрузить его в какой-либо редактор и делать тысячу однообразных действий с каждым фото. Можно ли как-то реализовать это механически на сайте? Тем более, сейчас на государственном уровне начали работать над законами об авторском праве. И мы каждый день сейчас сталкиваемся с тем, что наши фото легко используют, скачав их с сайта. А пока единственный, более правильный способ залить свежий контент в интернет и не бояться за его дальнейшее использование и упоминание тебя как правообладателя — это только правильно сделать сразу водяной знак.

 

В интернете есть множество программ для массового наложения Watermark на выбранные фотографии. И выбирая, на что потратить рабочее время команды разработчиков, мы не расцениваем данный функционал как приоритетный, но обязательно учтем ваше пожелание и подумаем, как это можно было бы внедрить.

 

Несколько беспокоит следующее.

1. Мне неизвестна посещаемость обоих сайтов, т.к. ни к одному не сумел подключить счетчик.

2. Два моих сайта не являют собою интернет–магазины, на которые преимущественно ориентирована платформа Nethouse. Они оба оповещают о новых интеллектуальных орудиях, об умственных инструментах, о высшей духовной технике понимания и действий, а не о готовых к применению или потреблению бытовых товарах каждодневного спроса. Поэтому лозунг "Лучшие товары и услуги в интернете" не совсем к ним подходит. Может, лучше было бы для них заменить этот текст другим, а именно: "Лучшие знания и мысли в информативной сети". Не могли бы вы подсказать, как это можно было бы сделать?

 

1. Подключить систему статистики совсем несложно. Воспользуйтесь инструкциями в разделе Помощь. Если же что-то не получится, напишите на support@nethouse.ru — оперативно поможем.

2. Тексты в шаблонах, в том числе, в копирайте сайта, являются "рыбными", и все наши пользователи могут редактировать их на свое усмотрение.

 

Будет ли развитие конструктора в сторону сайтов, предназначенных для услуг нескольким городам. Например, мне нужно развивать сайт по 4 филиалам в России. Но в шапке сайта можно указывать лишь два телефона, и то без выбора города. Продвижение Nethouse тоже в сторону одного города делается. Хотелось бы больше функционала в этом вопросе.

 

Используйте несколько адресов в разделе контакты или создайте дополнительные сайты на поддоменах, это решит проблемы с продвижением сайтов и номерами телефонов. Насчет расширения функционала обязательно подумаем.

 

Интересует возможность копирования своего сайта внутри платформы Nethouse. Полная копия, потом изменения. Так проще, чем новый сайт с нуля делать.  Например, филиал в другом регионе. Или отдельный сайт на опт, отдельный — на розницу. 

 

Бизнес в России налагает свои ограничения. Наши пользователи — одни из самых талантливых в области "как получить платный сервис бесплатно". Поэтому мы вынуждены не только анализировать пользу от внедряемых улучшений, но и задумываться о возможности их нештатного использования. К сожалению, именно поэтому описываемый вами функционал нами не предлагается. 

 

Будет ли доработка (оптимизация) редактора для управления несколькими сайтами? На данный момент администрирую 4 сайта на платформе Nethouse, и под каждый необходимо выходить и входить по новой, либо держать в разных браузерах, приватных вкладках.

 

Планов по одновременному подключению нескольких сайтов на один аккаунт нет. Текущая логика управления сайтом подразумевает один сайт на аккаунте.

 

Как может функционировать магазин без расчета доставки? Убытки и отток 50% клиентов. Нужна возможность или вставки виджетов, или добавления всех возможных компаний: Почта России, Boxberry, Главпункт и т.д., доделать СДЭК, так как потом надо копировать на их сайте заказ и вписывать все вручную.

 

Для добавления калькуляторов других компаний необходимо провести большую подготовительную работу. Мы рассматриваем варианты, но не готовы в настоящий момент сообщить, что и когда будет добавлено. Что касается СДЭК, то чуть позже сделаем возможность отправки в личный кабинет заказов по наложенному платежу.

 

Нас интересуют несколько вопросов по развитию каталога товаров. Появится ли когда-нибудь возможность размещать товар сразу в нескольких разделах каталога без создания отдельных позиций? Например, одна и та же брошка может принадлежать к разделу "украшения", "броши", "коллекция осень 2017" и прочее. Также очень удобно было бы видеть превью товаров при редактировании каталога, а не ориентироваться только по названиям. Будете ли вы когда-нибудь внедрять технологию "drag and drop" непосредственно в редакторе каталога? Вы планируете как-то дорабатывать старые шаблоны конструктора? Например, будет ли "универсальный" претерпевать какие-то концептуально новые изменения? Будет ли он лучше адаптирован под мобильные устройства? Сейчас с мобильных устройств сайты, построенные на базе универсального конструктора, не очень удобны для посетителей. Или вы будете акцентировать работу именно на "профессиональных" шаблонах?

 

Каталог товаров в течение нескольких месяцев переедет на новый редактор, и мы постараемся при разработке учесть все ваши пожелания. Старые шаблоны дорабатываться не будут. Будут созданы новые, похожие на старые по размещению основных элементов, но учитывающие все современные тенденции в области дизайна и юзабилити, включая адаптивную верстку.

 

Часто бывает ситуация, когда у товара есть модификации, но сам этот товар закончился, а модификации в наличии. При этом в каталоге поверх превью данного товара выводится "Нет в наличии", что абсолютно дезинформирует клиентов. Планируется ли это как-то исправлять? Напрашивается такое решение: для товаров с модификациями выводить в каталог не количество основного товара, а надпись "есть варианты товара" или "выберите вариант товара". А если закончились все модификации, то тогда уж "Нет в наличии".

 

Мы планируем изменения в этом вопросе и учтем ваше мнение при разработке.

 

Вопрос сформулировала одна из покупательниц моего интернет-магазина. Привожу цитату: "Знаешь, что на сайте было бы классно? Сделать авторизацию по желанию, чтобы заказ сохранялся в корзине, и те товары, которые я кидаю, даже если их нет в продаже на данный момент. А то вот, например, вчера я корзину заполнила семенами. Выбираю то, что хочу, но деньги на карте для оплаты у меня появятся только завтра, но я уже вижу ориентировочную сумму заказа (плюс доставку тоже надо), и завтра могу оплатить, но заказ не сохраняется((" Посоветуйте, что ответить.

 

Если клиент вернется на ваш сайт в течение суток после наполнения корзины, то товары никуда не денутся, и он сможет продолжить оформление заказа. Чуть позже увеличим это время до недели. 

 

Почему на платформе не реализована функция сравнения товаров? Зачастую клиенту очень важно добавить товар в сравнение и таким образом сделать выбор. Для интернет-магазина возможность сравнить товары очень важна.

 

Спасибо за ваше предложение, мы подумаем, как лучше внедрить этот функционал.

 

Хотим задать несколько вопросов руководителю Nethouse, так как достучаться до поддержки не удалось.

1. Когда клиент совершает покупку и добавляет товар в корзину, всплывает окно с товаром, которое содержит 2 кнопки — "Закрыть" и "Оформить заказ". Многих клиентов вводит в заблуждение кнопка "Закрыть". Клиенты начинают думать, что закроют сайт и не смогут продолжить покупки. Слово "Закрыть" абсолютно неприемлемо для торговли, развития, продаж и т.д., так как означает "прекратить доступ", "сделать недоступным", "прекратить деятельность, работу". Это информационное окно, и оно должно закрываться автоматически, а если и оставлять так, как есть, то назначить на эту кнопку другое действие, заставляющее клиента продолжать работу с сайтом, например, "Продолжить покупки" или "Перейти на главную". В идеальном варианте предоставить владельцам сайтов самим называть и назначать действие этой кнопки. В настоящее время функционал Nethouse никак это не предусматривает. Во всех шаблонах одно и тоже. Сейчас это лишнее движение для клиента, лишний щелчок мышки — а это проблема и потеря клиента, потери для бизнеса. А если Nethouse — конструктор сайтов для бизнеса, решите проблему, которая мешает развитию бизнеса на вашей платформе. 

2. Раздел сайта Footer или "подвал". Сейчас никак невозможно редактировать эту часть сайта, кроме банального копирайта. Почему нельзя предоставить владельцам сайтов добавлять туда дополнительные меню и информацию? Есть разделы сайта, которые не обязательно держать в основном меню или, если их много, можно было бы распределить их между основным меню и футером. Абсолютно во всех движках и конструкторах сайтов есть этот банальный функционал. Почему его до сих пор нет в Nethouse? Это будет грандиозно полезно и с точки зрения оптимизации информации на странице, и с точки зрения дизайна. 

 

1. Служба поддержки оперативно отвечает на любые вопросы наших пользователей, однако не занимается дизайном и юзабилити. Ваше пожелание было передано по адресу, рассмотрено и по нему было принято решение об изменении текста кнопки с "Закрыть" на "Продолжить покупки". Скоро сделаем.

2. В новом редакторе уже есть блоки под названием "Подвал", в которых вы можете добавить любую информацию: тексты, ссылки, копирайт, социальные сети. 

 

Когда исправят проблему с выгрузкой каталога в YML? Речь идет об ограничении выгрузки прайса в файл yml в 5000 наименований. Причем логика этой выгрузки построена таким образом, что, если с наличия снято какое-то количество товаров, то они не попадают в выгрузку и не замещаются товарами из наличия. Таким образом, при общем количестве товаров, например, 12 тысяч, выгружается только 3500 наименований. 

 

Задача есть в планах. Выгрузка каталога в YML будет переработана.

 

Будет ли "выгрузка" изображений?

 

Мы планируем реализацию выгрузки/загрузки изображений в YML.

 

Скажите, пожалуйста, когда будет сделан пересчет валют в системе? Полагаю, что такой вопрос возникает у многих, так как множество товаров производится в Европе или Китае. В связи с этим очень часто приходится переделывать рублевые цены на сайте, а это не удобно. Я считаю, что пересчет валют будет очень полезной вещью.

 

Функционал есть в планах, но пока никак не можем до него добраться. На сегодняшний день вы можете быстро изменять цены с помощью Excel и выгрузки каталога товаров в csv.

 

Хотелось бы узнать, почему убрали оплату с кошелька QIWI? Стало очень неудобно оплачивать.

 

Причин несколько. Первая и основная — очень неудобно и нелогично сделанный интерфейс оплаты у QIWI. Я понимаю, что, возможно, вы уже привыкли, но для неподготовленного человека это темный лес. Вторая причина — внутреннее взаимодействие с самой компанией. Все медленно, безответственно и бестолково. Даже с учетом наличия административного ресурса в компании. Вы не поверите, но даже расторгнуть договор на прием платежей — ничуть не меньший квест, чем его заключить.

Если же ваши духовные скрепы с QIWI сильны не смотря ни на что, есть простой способ решить проблему — создайте виртуальную карту и далее следуйте инструкции. 

 

Планируется ли выпадающее меню и автоматический url. Когда?

 

Выпадающее меню будет. Что такое автоматический url — не очень понимаю. Если мы говорим о ЧПУ, он уже есть почти для всех разделов и страниц.

 

Будет ли в будущем возможность редактирования кода пользователем? Конечно, удобно пользоваться шаблоном, но порой хочется индивидуальности.

 

Нет. Редактирования кода не будет. Это принципиальная позиция. Попробуйте новый редактор, он сможет удовлетворить почти все ваши "хотелки".

 

Когда уже вы внедрите функционал отправки СМС о заказе покупателям? Лучше бы вместо совершенствования рюшечек и плюшечек во внешнем виде, внедряли нормальный базовый функционал для eCommerce, а то по внутрянке платформа до сих пор на пещерном уровне. Сервис крутой, позволяет быстро развернуть проект для теста, но дальше приходится уезжать на другие платформы, с широким функционалом.

 

Спасибо за ваше неравнодушие. Функционал есть в планах и обязательно будет внедрен.

 

Являюсь пользователем Nethouse уже 4-й год, использую тариф "Бизнес". Доволен, т. к. это удобно и просто, но хотелось бы расширить функционал платформы, в связи с чем, возникли следующие вопросы: 

1. Планируется ли введение "цифровой" (электронной) продажи товаров? 

2. Будет ли расширяться функционал форм? 

Второй вопрос больше интересует, поскольку на данный момент формы из раздела услуг (services) никак не редактируются. Я считаю это большим минусом, поскольку бизнес может быть довольно специфичным и не стандартным. Администраторам сайта приходится либо использовать сторонние формы, например, google-forms, либо использовать стандартные, но с учетом того, что приходится звонить/писать клиенту для уточнения необходимой информации, которая могла бы сразу отразиться в форме. На это уходит много времени или же клиенты теряются. Прошу обратить внимание на сайты Агентов Nethouse, использующие сторонние формы.

 

1. В ближайших планах этого нет. Позже вернемся к вопросу.

2. Над функционалом форм обязательно поработаем после полного переезда сервиса на новый редактор. Это важный момент.

 

Вопрос, который стоит остро уже несколько лет: когда будет реализована синхронизация с конфигурациями 1С?

 

У нас есть синхронизация с конфигурацией 1С: Управление небольшой фирмой.

 

Хотелось бы узнать, будет ли когда-нибудь у Nethouse нормальный редактор сайта в личном кабинете? Я уже несколько лет раз в 2-3 месяца захожу к вам в надежде, что что-то поменялось, пробую что-нибудь сотворить, психую и закрываю. Неужели нельзя за столько лет сделать все нормально?

Еще нет ни одного нормального, красивого, стильного дизайна интернет-магазина. Посмотрите у ******, например, я их клиент уже 3 года, что ни сайт — то шедевр, все удобно, красиво, стильно и продумано до мелочей. Иконки товаров в каталоге магазина крупные, красиво смотрятся на сайте, можно настроить их размер. Ваши же дизайны годятся только для продажи телефонов, гаджетов, электроинструментов, спортинвентаря, спортивного питания и т.д. Для фотографов, дизайнеров, творческих людей, художников, иллюстраторов, для хенд-мейда у вас ничего нет.

 

Мы действительно какое-то время назад стали сталкиваться с тем, что не все клиенты были удовлетворены объемом и разнообразием предоставляемых дизайнов, поэтому где-то полгода назад мы начали большую работу над новым редактором, который позволил бы вывести создание сайтов на новый уровень. 12 октября мы представили новый блочный редактор, который позволит нашим клиентам создавать сайты еще проще и удобнее. Прямо сейчас и все ближайшее время мы будем разрабатывать и добавлять в него новые блоки. Блоки, которые позволят вам создать новый сайт на профессиональном уровне в пару кликов. Попробуйте — у вас обязательно получится. Дополнительным плюсом нового редактора является то, что все создаваемые на нем сайты автоматически имеют адаптивную верстку для мобильных устройств.

 

Скажите, пожалуйста, как адаптировать сайт, созданный на вашей платформе, для мобильных устройств? В современных условиях 80% процентов населения заходят в интернет с мобильных телефонов, где сайт, созданный на платформе Nethouse, выглядит неприглядно, в основном из-за мелкого шрифта. Яндекс-вебмастер и "Гугл-серч-консол" в один голос заявляют, что мой сайт, созданный на вашей платформе, не адаптирован для мобильных устройств. Или эта возможность все-таки существует, но для более дорогих тарифов? Если нет, когда она появится?

 

Существует два ответа на ваш вопрос. Один теоретический, другой практический ;)

 

Теоретический ответ:

Мы действительно наблюдаем некоторый рост количества мобильных пользователей, но основное его увеличение приходится на информационные ресурсы, так как контент такого сайта не подразумевает взаимодействие с ним. 

Если же мы говорим о сайтах для бизнеса, то процент мобильных пользователей составляет совсем небольшую цифру. Вычтем из них пользователей с планшетами и большими телефонами, в результате останутся доли процентов. А уж тех, кто как-то использует сайт для покупки, например, товара (а не чтобы посмотреть адрес магазина), еще меньше. А их удовлетворить может стандартный жест увеличения, работающий на всех телефонах.

Вся активность, которая последнее время есть вокруг необходимости сайтов с мобильной версткой, умело подогревается Google для того, чтобы максимально сместить интерес пользователя в сторону потребления контента с мобильных устройств, где у него полный карт-бланш по устройствам и операционным системам.

Почему в это полез Яндекс? У него просто нет выбора. Чтобы совсем не потерять мобильных пользователей.

Так что не особо обращайте на этого внимание. Всегда во главе угла стоит ваш продукт, а не сайт с адаптивной версткой ;)

 

Практический ответ:

У нас разработано несколько шаблонов с мобильной версткой, учитывающих все современные тенденции. Перейдите на любой их них, это бесплатно и доступно на всех тарифах. Все новые разрабатываемые шаблоны и дизайны будут иметь такую возможность по умолчанию.

 

Когда вы наконец-то сделаете возможность автоматического проигрывания видео на странице? Особенно это касается Главной страницы сайта, на которую мы нагоняем контекстную рекламу. Практика показывает, что короткое презентационное видео с дикторской начиткой лучше всего увеличивает конверсию посетителей сайта. И тем более, если видео загружается само автоматически.

 

В новом редакторе постараемся предусмотреть данную возможность.

 

Нас волнует очень сильно то, что наш интернет-магазин на уровне новых очень устарел, и мы не можем никак на это повлиять! Неудобное меню (нельзя поменять цвет шрифта), нет фильтра для помощи клиентам. Мы пользуемся последней темой, оптимизированной под мобильные телефоны, что хорошо, но нам досаждает то, что на главной странице мы не можем вывести меню товаров, так как оно очень большое. Людям надо увидеть, что на баннере есть кнопка «перейти в каталог» и там по неудобному меню рассмотреть, что им нужно.

Было бы удобно, чтобы шапка состояла из верхней части (информационной), средней часть (лого, поиск, телефон и корзина) и нижней части (горизонтальное меню с возможностью добавления категорий 1, 2 и 3 уровня). Потом баннер. После баннера можно добавить блок с фильтром. Товар на главной странице показательный. Фотографии. Отзывы. И футер. И это было бы стандартным и более реальным решением для интернет-магазина.

 

Во-первых, уже сейчас вы можете сделать свой сайт лучше и удобнее, обратившись к Агентам. Во-вторых, мы активно работаем над новым редактором. С его помощью ваши возможности по изменению дизайна существенно увеличатся.

 

Вот вся суть организации Nethouse. Пришло письмо с предложением задать вопрос руководителю сервиса. Хотелось задать вопрос: когда же в вашей организации появится нормальный человек, тестирующий работу и удобство работы сайта.

1. Переходим по кнопке в письме "узнать больше", так как она большая, зеленая, выделяется и призывает нажать на нее. Попадаем на сайт. Там ничего нет, кроме предложения создать сайт и узнать, что же было в 2012 году.

2. И тогда переходим по гиперссылке в письме "подготовку интервью с руководителем" и попадаем на ту же страницу, из которой нет ни одного перехода для задания вопроса к руководителю. И так везде. Обратитесь за помощью к Лебедеву. Дорого, но качественно. Будет хоть не стыдно.

 

Во-первых, у нас есть как система автоматического тестирования работы сервиса, так и тестировщики, которые проверяют изменения вручную. Во-вторых, в письме, которое вы получили от нас, была дана корректная информация. Вы перешли по ссылке в блог, из которого узнали, как задать вопрос. И, как мы видим, смогли это сделать и получить ответ.

 

Когда будет реализована техническая поддержка по телефону? Так как тех.поддержка по почте не удобна: отнимает много времени и не всегда можно найти понимание, а по телефону возникшие вопросы решаются оперативнее.

 

Как показывает практика, как раз переписка по почте гораздо эффективнее с точки зрения решения проблем пользователей. По телефону невозможно прислать скриншот и зачастую сложно корректно описать возникшие проблемы. Кроме того, некоторые вопросы требуют времени на проверку разработчиками, их невозможно решить в течение нескольких минут по телефону.

 

Будет ли удорожание тарифов в ближайший год?

 

Изменений в этом направлении не планируется.