Мессенджеры для бизнеса

Энциклопедия интернет-бизнеса. Глава 40.

Все больше людей предпочитают общаться и получать информацию из мессенджеров. Самыми популярными в России являются WhatsApp, Viber и Telegram. Чтобы быть на одной волне со своими клиентами и общаться с ними на одном языке, необходимо использовать мессенджеры в бизнесе. Как сделать это? Расскажем в очередной главе Энциклопедии интернет-бизнеса. 

Итак, есть несколько способов использования мессенджеров:

 

1. Взаимодействие с пользователями, общение и консультирование

 

Общение в мессенджере существенно упрощает жизнь вашему клиенту:

 

Если поток клиентов умеренный, то хватит и личного аккаунта владельца или технической поддержки в мессенджере. Когда поток клиентов и обращений увеличится, то можно использовать чатботы или онлайн-консультанты, которые уже интегрированы с мессенджерами.

 

Для создания аккаунта достаточно установить приложение нужного мессенджера на телефон и зарегистрироваться: WhatsApp, Viber, Telegram.

 

2. Размещение новостей и акций компании

 

В мессенжерах, как и в социальных сетях, можно делиться со своими подписчиками последними новостями магазина/компании, акциями, спецпредложениями и сообщать о новинках в ассортименте. Для этого вам нужно просто завести свой канал в Telegram или паблик-чат в Viber. В WhatsApp пока такой возможности нет, но разработчики сервиса обещают в скором времени предоставить такой функционал своим пользователям. 

 

Как создать канал в Telegram

 

1. Если вы еще не установили приложение и не зарегистрировались, то вперед.

2. Перейдите в раздел чатов Chats и нажмите на карандашик для создания нового чата.

3. Нажмите "New Channel" для создания нового канала.

4. Нажмите Create Channel (Создать канал).

5. Заполните название канала, установите фото канала и добавьте описание канала.

6. Выберите Public (Публичный) и дополните ссылку названием канала. Рекомедуем указать название вашего магазина или компании, чтобы пользователям проще было вас найти.

7. Поздравляем! Telegram-канал вашего магазина/компании создан. Теперь добавьте 10-15 интересных новостей и информации, чтобы пользователи, которых вы будете приглашать, смогли понять, что будет на данном канале и стоит ли на него подписываться. Не приглашайте клиентов в пустой канал.

Помните, что каждое новое сообщение — это уведомление на смартфоне вашего подписчика. Поэтому будьте аккуратны и публикуйте действительно важные и интересные новости.

 

Как продвигать свой телеграм-канал

 

1. Добавьте ссылки на канал и/или паблик-чат на страницу контактов на сайте.

2. Сообщите вашим клиентам и подписписчикам о том, что у вас появился официальный канал в Telegram с помощью email-рассылки и в социальных сетях.

3. Реклама в других чатах/каналах. Вы можете найти чаты/каналы с похожей, но не конкурирующей тематикой и договориться с владельцами о рекламном посте или об обмене постами.

 

Успешного вам продвижения с помощью мессенджеров!