Интервью с пользователем: Тимур Аслаханов

Продолжаем серию интервью с нашими пользователями. Кто они, как пришли в бизнес и как его развивают. Сегодня у нас в гостях Тимур Аслаханов, владелец сайта vishekrishi.com на платформе Nethouse.

 

Тимур, добрый день. Расскажите о своем бизнесе. Как пришли в него?

 

Первый магазин мы открыли в 2013 году. Мы начали с небольшого ассортимента, но постепенно расширялись, учитывая пожелания покупателей и мировые тенденции в праздничном оформлении. Идея открыть магазин возникла у меня после посещения международной выставки товаров для праздников. Меня поразило, насколько разнообразным и творческим может быть оформление мероприятий, и я понял, что в нашем городе не хватает подобных предложений. Я увидел возможность привнести новые идеи и продукты на местный рынок, чтобы сделать праздники наших клиентов более яркими и запоминающимися.

 

Наша команда также занимается оформлением мероприятий, что позволяет нам предлагать индивидуальные решения для каждого клиента. Мы предлагаем широкий ассортимент, включая гелиевые шары и различные аксессуары для праздников. Этот бизнес для меня — не просто работа, а настоящее увлечение. Мне нравится видеть радость наших клиентов, и мы планируем в будущем расширять бизнес, внедряя новые услуги.

 

Каковы ключевые отличия вашего бизнеса от конкурентов и что делает его уникальным на рынке?

 

Наш бизнес отличается индивидуальным подходом к клиентам и уникальным ассортиментом товаров. Мы не только предлагаем стандартные гелиевые шары, но и представляем эксклюзивные коллекции. Наше главное отличие — мы никогда не говорим клиенту "нет". Какая бы задумка у него ни была, мы готовы оформить праздник в любом стиле, обеспечивая уникальную атмосферу и подстраиваясь под нужды каждого клиента. Наше внимание к деталям и высокое качество обслуживания помогают нам выделяться на рынке и завоевывать доверие клиентов.

Были ли моменты или события, которые вы могли бы выделить как определяющие в истории вашего бизнеса?

 

Одним из определяющих моментов в истории нашего бизнеса стало первое крупное корпоративное мероприятие, которое мы оформили. Это дало нам огромный опыт и множество новых клиентов. Также мы начали сотрудничество с известными ивент-агентствами, что значительно расширило наши возможности и укрепило нашу репутацию на рынке.

 

Сколько времени заняло создание сайта? Кто сейчас занимается его поддержкой и наполнением?

 

Создание и первое наполнение сайта заняло у нас меньше недели. Сайт — это лицо нашего магазина, поэтому его поддержкой и наполнением я занимаюсь лично вместе с моим помощником. Мы регулярно обновляем ассортимент, добавляем новые коллекции и следим за качеством контента, чтобы наши клиенты всегда получали актуальную информацию.

 

Какие основные функции и преимущества вашего сайта для пользователей?

 

Наш сайт vishekrishi.com является одним из ключевых отличий нашего бизнеса от конкурентов. У нас есть онлайн-каталог с полным ассортиментом товаров, где можно быстро найти и выбрать нужные позиции, просмотреть полное описание, дополнительные фотографии и актуальные цены. Также можно оформить и оплатить заказ онлайн из любой точки мира.

 

Благодаря возможностям платформы Nethouse мы реализовали два сценария покупок: первый, наиболее распространенный, для покупателей, которые ищут готовые наборы воздушных шаров, и второй — для тех, кто хочет самостоятельно собрать набор, выбирая шары по отдельности.

 

Основное преимущество нашего сайта заключается в его простоте использования и скорости оформления заказов, что делает процесс покупок легким и приятным для клиентов.

 

Используете ли вы обратную связь от покупателей для улучшения содержания сайта? Можете привести примеры, как обратная связь оформилась в конкретные изменения или новые товары?

 

Да, мы активно используем обратную связь от покупателей для улучшения нашего сайта и ассортимента. Например, благодаря отзывам мы расширили наш каталог уникальными наборами шаров для специфических мероприятий, таких как гендерные вечеринки. Также, после отзывов, мы стали более детально фотографировать воздушные шары и выкладывать эти фото в карточки товаров, плюс добавили информацию о длительности полета каждого шарика.

 

Расскажите о самом сложном или необычном заказе.

 

Мы часто сталкиваемся с необычными заказами, так как работаем с индивидуальными пожеланиями клиентов, и каждый десятый заказ у нас действительно уникальный. Один из самых запоминающихся случаев произошел, когда мы оформляли выпускной вечер в гольф-клубе. Заказчик попросил украсить зал метровыми разноцветными шарами, но когда все было готово, он решил, что лучше подойдут золотые шары. Он попросил выпустить цветные шары в небо и срочно заменить их на золотые. Мы согласились и быстро все переделали, естественно, за двойной чек, но этот случай до сих пор остается в нашей памяти.

 

Что касается сложности, то самый трудный заказ у нас был в 2019 году. Нам предстояло доставить 5000 гелиевых шаров на горнолыжный курорт. Для этого нам пришлось использовать фуникулеры, что оказалось непростой задачей. Однако, несмотря на все трудности, мы справились и выполнили заказ в срок. Кстати, именно тогда мы и придумали название для сайта vishekrishi.com (вышекрыши.com), ведь, как оказалось, мы можем доставить воздушные шары куда угодно и даже выше любой крыши.

Опишите кратко свой стандартный рабочий день.

 

Мой стандартный рабочий день начинается с проверки новых заказов и планирования задач на день. Я провожу утреннее совещание с командой, где обсуждаем текущие проекты и распределяем обязанности. Также занимаемся подготовкой и оформлением заказов, которые нужно доставить клиентам.

 

Днем мы с помощником обновляем сайт, добавляем новые товары и следим за его работой. В это же время я встречаюсь с поставщиками, обсуждаю новые поступления и слежу за трендами в индустрии. Во второй половине дня уделяю время оформлению крупных заказов и проведению встреч с корпоративными клиентами. Завершаю день анализом обратной связи и планированием на следующую неделю.

 

Как вы привлекаете клиентов? Какие каналы продвижения пробовали, что работает лучше всего?

 

Мы привлекаем клиентов через несколько ключевых каналов. Одним из основных является продвижение в социальных сетях, где мы делимся фотографиями шаров и композиций и получаем отзывы от клиентов. Это позволяет нам продемонстрировать нашу работу и привлечь внимание целевой аудитории.

 

Мы также используем контекстную рекламу и SEO-продвижение, что помогает находить нас клиентам, которые ищут товары и услуги для праздников онлайн. Участие в местных выставках и мероприятиях также дает возможность познакомиться с новыми клиентами и партнерами. По опыту, лучше всего работают рекомендации от довольных клиентов и сарафанное радио. Многие приходят к нам по совету друзей и знакомых, что является лучшей оценкой нашей работы.

 

Рекламный бюджет раскроете?

 

Мы стараемся оптимально распределять средства на продвижение, выделяя на это около 20% от общей выручки. Основные расходы идут на контекстную рекламу и продвижение в социальных сетях. Мы также инвестируем в участие в местных мероприятиях. Бюджет может меняться в зависимости от сезонных акций или новых проектов, но мы всегда стараемся находить наиболее эффективные и рентабельные каналы для привлечения клиентов.

 

Случались ли конфликтные ситуации с клиентами? Как решали их?

 

Конфликтные ситуации с клиентами, конечно, случаются, как и в любом бизнесе. Мы всегда стремимся решать их максимально быстро и эффективно. Обычно первая наша задача — выслушать клиента и понять суть проблемы. Один из недавних примеров — клиент остался недоволен большим авторским шаром с поздравлением, который мы доставили для мероприятия. Мы сразу предложили его заменить на другой, а в качестве извинения предоставили скидку на следующий заказ.

 

Хотя данная схема решения конфликтной ситуации с экономической точки зрения может показаться весьма убыточной. Мы все равно стараемся придерживаться именно ее, ведь для нас очень важно, чтобы покупатель в итоге остался доволен сотрудничеством с нами.

 

Что самое сложное в вашей работе? Что изменилось за последние 2-3 года?

 

Одним из самых сложных аспектов нашей работы является необходимость постоянно адаптироваться к быстро меняющимся трендам и запросам клиентов. У клиентов очень разные пожелания, и каждому хочется предложить что-то уникальное, что требует большого внимания к деталям и постоянного обновления ассортимента.

 

За последние 2-3 года мы заметили значительное увеличение интереса к индивидуальному подходу и персонализации. Многие теперь хотят участвовать в процессе оформления праздника, внося свои идеи и предложения. Это требует больше времени и внимания на этапах планирования и реализации заказов, но делает работу более интересной.

Какой способ оплаты заказов клиенты выбирают чаще всего?

 

Не смотря на развитие и удобство цифровых технологий большинство покупателей по-прежнему предпочитают оплачивать заказ наличными или банковской картой при получении заказа. Хотя доля покупателей, использующих онлайн-оплату на сайте, постепенно растет.

 

Какие у вас планы по дальнейшему развитию и расширению сайта?

 

В планах на будущее мы бы хотели значительно расширить функционал нашего сайта, чтобы улучшить клиентский опыт. Мы бы внедрили персонализированные рекомендации, которые будут помогать пользователям быстрее находить подходящие товары на основе их предпочтений и предыдущих покупок.

 

Также хотели бы добавить возможность 3D-просмотра и виртуального примерочного зала для оформления мероприятий. Это позволит клиентам увидеть, как выбранные шары и декорации будут выглядеть в их пространстве, что облегчит процесс выбора и заказа.

Мы также планируем запустить блог с полезными статьями и советами по оформлению праздников, чтобы привлекать больше трафика на сайт и предоставлять клиентам больше вдохновения и идей.

 

Традиционный последний вопрос — что пожелаете своим коллегам-предпринимателям из Nethouse?

 

Я бы хотел пожелать всем коллегам-предпринимателям из Nethouse неиссякаемой энергии и креативности. Пусть ваш бизнес растет и развивается, а клиенты всегда будут довольны вашими продуктами и услугами. Не бойтесь экспериментировать и внедрять новые идеи, даже если они кажутся рискованными. Важно верить в свое дело и не останавливаться на достигнутом. Пусть каждый день приносит новые возможности и успехи, а ваш труд приносит удовлетворение и вдохновение. Удачи вам во всех начинаниях!

 

 

P.S. Если вы хотите стать героем рубрики, напишите на pr@nethouse.ru с указанием адреса сайта и краткого рассказа о себе и своем бизнесе.